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客戶服務(wù)Customer Service

服務(wù)目標(biāo)工作紀(jì)實(shí)物管職場(chǎng)

【視點(diǎn)】物管公司上市潮涌業(yè)界重申資產(chǎn)管理要義
導(dǎo)讀目前物業(yè)管理行業(yè)正衍生出不同的發(fā)展方向，對(duì)于人的服務(wù)更重要，還是物業(yè)的資產(chǎn)升值更重要；是線上增值服務(wù)更占優(yōu)，還是線下服務(wù)更周到。但未來(lái)能夠產(chǎn)生持續(xù)穩(wěn)定現(xiàn)金流且可存續(xù)發(fā)展的，必然是把服務(wù)與管理結(jié)合得最好的公司。繼彩生活、中海物業(yè)之后，11月25日，第三家物管公司中奧到家在香港掛牌上市，物業(yè)管理行業(yè)正站在資本和互聯(lián)網(wǎng)、O2O的風(fēng)口之上。中奧到家的核心業(yè)務(wù)模式是管家服務(wù)，通過(guò)管家將商品采購(gòu)與服務(wù)結(jié)合。與此同時(shí)，萬(wàn)科物業(yè)也推出了“網(wǎng)格化管家服務(wù)”，但內(nèi)涵與中奧不同，萬(wàn)科物業(yè)的模式，所有工作指向的核心發(fā)力點(diǎn)，是物的打理與人的服務(wù)相結(jié)合，是房屋資產(chǎn)的保值增值。如果再加上彩生活的社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)模式，目前物業(yè)管理行業(yè)正衍生出不同的發(fā)展方向，對(duì)于人的服務(wù)更重要，還是物業(yè)的資產(chǎn)升值更重要；是線上增值服務(wù)更占優(yōu)，還是線下服務(wù)更周到，各家有不同的側(cè)重點(diǎn)。但未來(lái)的物管平臺(tái)，能夠產(chǎn)生持續(xù)穩(wěn)定現(xiàn)金流并且可以存續(xù)發(fā)展的，必然是那些可以把人的服務(wù)與物的管理結(jié)合得最好的公司。資本助力物管上市自去年花樣年旗下的彩生活社區(qū)服務(wù)平臺(tái)登陸香港資本市場(chǎng)后，物管公司上市的念頭，便在國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)商和獨(dú)立物業(yè)
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瀏覽量643發(fā)布2015/12/08來(lái)源好人家物業(yè)
許小年：企業(yè)家精神的衰落與重振
我今天要講的主題是“企業(yè)家精神的衰落與重振”?，F(xiàn)在社會(huì)上有兩股浪潮，各種媒體上都有過(guò)廣泛的報(bào)道，一個(gè)是大學(xué)生報(bào)考公務(wù)員，另一個(gè)是海外移民。在移民的人群之中，有官員子女，有成功企業(yè)家以及他們的子女。這兩股浪潮再清楚不過(guò)地表明，企業(yè)家精神正在衰落之中。我想先做一個(gè)定義上的說(shuō)明，這里講的“企業(yè)家”是指民營(yíng)企業(yè)家，國(guó)有企業(yè)雖有大量的優(yōu)秀管理者，但那里沒(méi)有企業(yè)家。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)家指的是這樣一群人——他們具有敏銳眼光，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)需求，甚至創(chuàng)造社會(huì)需求;他們具有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣和能力，能夠組織資源，在市場(chǎng)前景并不明朗的情況下，開(kāi)發(fā)和制造社會(huì)所需要的產(chǎn)品和服務(wù);他們以個(gè)人的聲譽(yù)和資產(chǎn)承擔(dān)失敗的后果，也以個(gè)人的名譽(yù)和資產(chǎn)贏取成功的收益。在這個(gè)意義上講，國(guó)有企業(yè)僅有管理者而沒(méi)有企業(yè)家。當(dāng)我們看到企業(yè)家精神在中國(guó)衰落時(shí)，必然要問(wèn)原因到底是什么?實(shí)際上大家也都知道，強(qiáng)勢(shì)政府的興起是當(dāng)前企業(yè)家精神衰落的最根本的原因。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主角原本是企業(yè)和民眾，而企業(yè)的靈魂又是企業(yè)家。近年來(lái)改革停滯不前，在巨大利益的吸引之下，政府從游戲規(guī)則的執(zhí)行者
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瀏覽量1314發(fā)布2015/10/29來(lái)源好人家物業(yè)
漲姿勢(shì)：走訪業(yè)主14式
作為物業(yè)管理人員經(jīng)常會(huì)去業(yè)主家中走訪處理問(wèn)題。既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時(shí)的要訣,希望對(duì)大家日常工作有所幫助：1、見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)業(yè)主家門，你的第一句話可能是：“你好，見(jiàn)到你很高興。”但這卻不如說(shuō)：“王先生，你好，見(jiàn)到你很高興。”據(jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。2、若業(yè)主沒(méi)請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主，如業(yè)主請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說(shuō)：“謝謝。”請(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。3、不要急于出示隨身帶的資料、函等文件。只有在交談中提及了，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是向業(yè)主表達(dá)的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，針對(duì)你去業(yè)主家要解決的問(wèn)題,預(yù)先要考慮業(yè)主可能會(huì)提出的問(wèn)題，在業(yè)主提出問(wèn)題事，應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。4、主動(dòng)開(kāi)始談話，珍惜時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的，你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。5、時(shí)刻保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情，那么，業(yè)主會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。6、當(dāng)業(yè)主因?yàn)槟?/a>
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瀏覽量776發(fā)布2015/10/20來(lái)源好人家物業(yè)
我們?yōu)槭裁葱枰そ尘?？物業(yè)人借鑒
工作是一種修行，世間只有必然性沒(méi)有偶然性!截止2012年，壽命超過(guò)200年的企業(yè)，日本有3146家，為全球最多，德國(guó)有837家，荷蘭有222家，法國(guó)有196家。為什么這些長(zhǎng)壽的企業(yè)扎堆出現(xiàn)在這些國(guó)家，是一種偶然嗎？他們長(zhǎng)壽的秘訣是什么呢？我們研究了他們都在傳承著一種精神——工匠精神！很多人認(rèn)為工匠是一種機(jī)械重復(fù)的工作者，其實(shí)工匠有著更深遠(yuǎn)的意思。他代表著一個(gè)時(shí)代的氣質(zhì)，堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精。工匠不一定都能成為企業(yè)家。但大多數(shù)成功企業(yè)家身上都有這種工匠精神。“工匠精神”可以從瑞士制表匠的例子上一窺究竟。瑞士制表商對(duì)每一個(gè)零件、每一道工序、每一塊手表都精心打磨、專心雕琢、他們用心制造產(chǎn)品的態(tài)度就是工匠精神的思維和理念。在工匠們的眼里，只有對(duì)質(zhì)量的精益求精、對(duì)制造的一絲不茍、對(duì)完美的孜孜追求，除此之外，沒(méi)有其他。正是憑著這種凝神專一的工匠精神，瑞士手表得以譽(yù)滿天下、暢銷世界、成為經(jīng)典。工匠精神不是瑞士的專利，日本式管理有一個(gè)絕招：用精益求精的態(tài)度，把一種熱愛(ài)工作的精神代代相傳。這種精神其實(shí)就是“工匠精神”。所謂&ldqu
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瀏覽量1325發(fā)布2015/10/09來(lái)源好人家物業(yè)
真正受過(guò)教育的人，應(yīng)該有這樣的思維方式
2015-09-16思想聚焦來(lái)源|LinkedIn中國(guó)（ID：LinkedIn-China）LinkedIn領(lǐng)英是全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)站，會(huì)員人數(shù)在世界范圍內(nèi)超過(guò)3億，每個(gè)《財(cái)富》500強(qiáng)公司均有高管加入。我們中的很多人，花了十幾年甚至二十幾年的時(shí)間在學(xué)校里學(xué)習(xí)、接受教育，到底是為什么？知識(shí)、名聲、樂(lè)趣，還是為了教育所能帶來(lái)的金錢、地位？或者，除了這些，還有更重要的——那就是讓教育改變你的大腦。今天要聊的：是真正受過(guò)教育的人應(yīng)該擁有的思維方式。教育的本質(zhì)是幫助我們理解了如何去思考，讓我們掌控如何去看待這個(gè)世界。在繁瑣無(wú)聊的生活中，時(shí)刻保持有意識(shí)（Self-awareness），知道什么對(duì)你是重要的，學(xué)會(huì)控制你的想法。你需要時(shí)刻保持有意識(shí)的狀態(tài)：Thisiswater。而其反面，正是無(wú)意識(shí)，是默認(rèn)設(shè)置，是汲汲營(yíng)營(yíng)，是爭(zhēng)斗，是一切想法都依照動(dòng)物本能。真正受教育的思維方式還有哪些？2014年，杜克大學(xué)的老師和教工們，給他們2014屆的畢業(yè)生畫(huà)了14幅漫畫(huà)，講述的他們對(duì)新一屆畢業(yè)生的期許，也正是真正受教育者終其一生應(yīng)該具備的思維方式。14堅(jiān)持Stickwithit這或許
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瀏覽量1127發(fā)布2015/10/09來(lái)源好人家物業(yè)
這就是事故發(fā)生的原因
我們自己的每一次“沒(méi)做好人”，都像迎風(fēng)吐痰，都是給世界設(shè)下的一個(gè)圈套，這個(gè)圈套也許大也許小，但最終很可能重新套回到我身上。因?yàn)樯鐣?huì)本身就是一個(gè)整體，這里面生存的每一個(gè)人，不分職業(yè)身份，無(wú)論貧富貴賤，大家共同織起一張網(wǎng)，也共同做這網(wǎng)里的魚(yú)。1.冰箱師傅丶飯店老板“我是個(gè)修冰箱的。前段時(shí)間一個(gè)小飯店的冰箱門關(guān)不上，我去給他們修好了。其實(shí)當(dāng)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)那個(gè)冰箱的制冷系統(tǒng)泄漏，制冷劑快要跑光了，但我沒(méi)說(shuō)，因?yàn)槿绻麓卧偃バ薜脑?，就能多拿三十塊錢上門費(fèi)。果然，沒(méi)到一個(gè)月那臺(tái)冰箱就不制冷了，他們又喊我去修，我不但多拿了三十塊錢，還以五折的價(jià)錢從這家店買了些醬牛肉，賺了。”“我是一家小飯店的小老板?，F(xiàn)在的東西真靠不住，冰箱一個(gè)月壞了兩次，大夏天的，里面的熟食都?jí)牡袅?，都是貴東西，我舍不得扔，讓廚師重新煮了，用重料蓋掉腐味，低價(jià)賣掉了。修冰箱的師傅買了一些，后來(lái)他打電話來(lái)說(shuō)，全家吃了都拉肚子。我有點(diǎn)愧疚，當(dāng)然也沒(méi)有承認(rèn)是我們的問(wèn)題，吃都吃光了，他沒(méi)憑沒(méi)據(jù)的，到哪兒也說(shuō)不清了。”2玩具廠老板，建筑工人，質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)“我是個(gè)兒
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瀏覽量1060發(fā)布2015/08/19來(lái)源好人家物業(yè)
在單位里千萬(wàn)不能犯的三個(gè)“大忌”，說(shuō)的太好了！
你不種地，但你有吃有喝；你不織布，但你衣著華麗；你不造車，但你以車代步；你不蓋樓，但你家居安泰，你不是神仙，但許多人尊重你；你沒(méi)有才華，但你仍然能夠參與社會(huì)；你相貌平平，但你的愛(ài)人喜歡你；你能力一般，但你的兒女崇拜你。這是為什么呢？你是依靠什么去和他們進(jìn)行交換？你是依靠什么獲得你需要的生活物品？你是依靠什么贏得社會(huì)的尊重？——那就是單位。如果你是小草，單位就是你的地。如果你是小鳥(niǎo)，單位就是你的天空。如果你是一條魚(yú)，單位就是你的大海。如果你是一只狼，單位就是你躍馬馳騁的戰(zhàn)場(chǎng)。家庭離不了你，但你離不了單位。沒(méi)有單位你什么也不是。單位是你和社會(huì)之間和他人之間，進(jìn)行交換的橋梁。單位是你顯示自己存在的舞臺(tái)。單位是你美好家庭的后臺(tái)。單位是你的競(jìng)技場(chǎng)、練兵站、美容室、大學(xué)校！單位是你提升身價(jià)的增值器，單位是你安身立命的客棧，單位是你和你的另一半對(duì)峙的有力武器，單位是你在家庭和社會(huì)上的發(fā)言權(quán)。在單位要學(xué)會(huì)珍惜。一是珍惜工作。工作就是職責(zé)，職責(zé)就是擔(dān)當(dāng)，擔(dān)當(dāng)就是價(jià)值。感謝那些讓你獨(dú)當(dāng)一面的人，感謝那些給你壓擔(dān)子的人，感謝給你補(bǔ)臺(tái)的人。因?yàn)槟鞘菣C(jī)會(huì)，那是信任，那是平臺(tái)，那是發(fā)言權(quán)。
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瀏覽量1079發(fā)布2015/08/11來(lái)源好人家物業(yè)
“心動(dòng)”的戰(zhàn)略才有效
●好戰(zhàn)略是用心感知出來(lái)的。用心，你就能聽(tīng)到顧客潛在的需求，這個(gè)需求也許還深埋尚未發(fā)掘，也許尚在市場(chǎng)初期。用心，你就能挑戰(zhàn)自己，用一切努力去創(chuàng)造滿足客戶需求的新技術(shù)、新產(chǎn)品和解決方案?！駪?zhàn)略制定者的情懷決定著戰(zhàn)略高度。大多創(chuàng)業(yè)者起初都是帶著養(yǎng)家糊口、賺錢、過(guò)上有車有房好日子的目的去創(chuàng)業(yè)的，但當(dāng)企業(yè)做到一定規(guī)模時(shí)，當(dāng)經(jīng)營(yíng)遇到瓶頸、戰(zhàn)略需要升級(jí)時(shí)，卻制定不出好戰(zhàn)略來(lái)。●缺乏情懷阻擋了我們的眼光與視野，缺乏企業(yè)家精神阻礙了我們的斗志，缺乏氣度阻隔了有志之士對(duì)我們的追隨與擁戴?！駬碛袀ゴ蟮那閼?，你才會(huì)去關(guān)注與聆聽(tīng)顧客真實(shí)的聲音與需求，你才能找到與顧客產(chǎn)生情感共鳴的紐帶，你才能以烈焰般的斗志去奉獻(xiàn)，你也才能如教父般感染與引領(lǐng)更多的信徒去追夢(mèng)，去締造更大的事。
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瀏覽量881發(fā)布2015/06/19來(lái)源好人家物業(yè)
領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新：企業(yè)的引擎
從企業(yè)家角度來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新形式各異。因?yàn)槠髽I(yè)家個(gè)人風(fēng)格的差異性，在某種程度上可以認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)家就代表一種領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新形式。創(chuàng)新點(diǎn)一：執(zhí)著的草根精神核心邏輯：敢于吃螃蟹的民營(yíng)企業(yè)家，其膽識(shí)與魄力值得欽佩，表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)力足以帶領(lǐng)一家民營(yíng)企業(yè)走向成功。案例：吉利董事長(zhǎng)李書(shū)福吉利的成長(zhǎng)史就是中國(guó)民營(yíng)汽車業(yè)的發(fā)展史。李書(shū)福帶領(lǐng)吉利不斷突圍，不斷突破體制的底線，體現(xiàn)的是一種草根精神。1997年，李書(shū)福決定向尚未對(duì)民營(yíng)企業(yè)開(kāi)放的汽車世界冒險(xiǎn)。他沒(méi)有任何汽車業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和積累，開(kāi)始也沒(méi)有得到政府的任何支持，在別人眼里，他就是一個(gè)異類。1999年，為了獲得政策許可，李書(shū)福向時(shí)任國(guó)務(wù)院副總理的曾培炎果斷請(qǐng)命：“請(qǐng)?jiān)试S民營(yíng)企業(yè)大膽嘗試，允許民營(yíng)企業(yè)家做轎車夢(mèng)，請(qǐng)給我一次失敗的機(jī)會(huì)吧！”2010年，李書(shū)福又吃了一次螃蟹，成功并購(gòu)沃爾沃，實(shí)現(xiàn)多年夢(mèng)想。李書(shū)福的草根精神體現(xiàn)的是一種東方智慧，是特定環(huán)境中被動(dòng)形成的領(lǐng)導(dǎo)力。我們不希望這種“被執(zhí)著”更多地存在，但對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)而言，這是另一種借鑒。創(chuàng)新點(diǎn)二：隱退核心邏輯：權(quán)力的更迭或接班人制度很能考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)人智慧，是企
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瀏覽量922發(fā)布2015/06/19來(lái)源好人家物業(yè)
物業(yè)費(fèi)催費(fèi)經(jīng)驗(yàn)分享
部分業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的危害:（1）吞噬物業(yè)公司的利潤(rùn)；（2）侵犯了交費(fèi)業(yè)主的利益；（3）會(huì)給其他正常交費(fèi)的業(yè)主造成負(fù)面影響，形成不良風(fēng)氣。課程安排A、物業(yè)公司與業(yè)主法律關(guān)系分析C、催收工作三要素工作狀態(tài)工作技巧工作頻率B、法儒律師催收工作流程A、物業(yè)公司與業(yè)主相關(guān)法律關(guān)系法律：《合同法》、《物權(quán)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》《物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》等合同：《前期物業(yè)服務(wù)合同》《物業(yè)服務(wù)合同》B、催收工作三要素工作狀態(tài)電話催繳常見(jiàn)心理障礙催收心態(tài)工作技巧明細(xì)法律責(zé)任歸屬感。特別注意事項(xiàng)，電話催繳注意事項(xiàng)，對(duì)業(yè)主催繳心理的把握，針對(duì)沒(méi)有聯(lián)系業(yè)主的方式。工作頻率工作狀態(tài)篇電話催繳常見(jiàn)心理障礙：（1）抵觸A、心理解析：對(duì)催繳物管費(fèi)工作排斥、不主動(dòng)不積極，甚至消極的認(rèn)為業(yè)主就不應(yīng)該、不可能交物管費(fèi)。B、表現(xiàn)形式：應(yīng)付了事，效果不佳。（2）恐懼。A、心理解析：對(duì)打電話給業(yè)主、特別是催費(fèi)工作心生膽怯和恐懼。B、表現(xiàn)形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，害怕得罪業(yè)主。面對(duì)業(yè)主不良情緒時(shí)，如何自我心理調(diào)節(jié)？在與不同業(yè)主溝通過(guò)程中，始終要保持平和的心情，進(jìn)行有效的溝通，面對(duì)不良情緒業(yè)主時(shí)，語(yǔ)氣嚴(yán)厲與溫和
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瀏覽量2094發(fā)布2015/05/22來(lái)源好人家物業(yè)
沒(méi)有人傾聽(tīng)，就沒(méi)有人傾訴
沒(méi)有人傾聽(tīng)，就沒(méi)有人傾訴8個(gè)關(guān)于傾聽(tīng)的障礙，你中招了嗎？2015年5月16日成都商報(bào)電子版據(jù)說(shuō)，世界上有兩種力量非常偉大，一是傾聽(tīng)，二是微笑。通常，人們會(huì)更多地關(guān)注如何成為更好的演說(shuō)者或?qū)懽髡撸ń涣麈湹墓?yīng)方），而不是如何成為更好的傾聽(tīng)者或閱讀者（需求方）。幾乎人類生活的方方面面都可以通過(guò)更好地傾聽(tīng)來(lái)得到改善———從家庭事務(wù)到企業(yè)公務(wù)，再到國(guó)際關(guān)系。但是，我們中的大部分人都是糟糕的傾聽(tīng)者。改善交流從有效傾聽(tīng)開(kāi)始，8個(gè)關(guān)于傾聽(tīng)的障礙，你有嗎？埃森哲今年3月發(fā)布的一項(xiàng)關(guān)于“傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)”的全球調(diào)研發(fā)現(xiàn)，96%的職場(chǎng)人士都自認(rèn)為是合格的傾聽(tīng)者，但與此相悖的是，64%的受訪者表示，傾聽(tīng)在當(dāng)今數(shù)字化的工作環(huán)境中已變得愈發(fā)困難。知道答案“知道答案”意味著在說(shuō)話者真正講完之前，你覺(jué)得自己已經(jīng)知道他要表達(dá)什么了。你可能會(huì)打斷他，或想要為他講完接下來(lái)的話。更具破壞性的是你打斷他，說(shuō)你不同意他的觀點(diǎn)，但并沒(méi)有讓他說(shuō)完你覺(jué)得你不同意的東西。當(dāng)討論變得白熱化時(shí)，這是一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題，會(huì)讓整個(gè)討論迅速惡化。在說(shuō)話者說(shuō)完前打斷別
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瀏覽量1148發(fā)布2015/05/22來(lái)源好人家物業(yè)
小區(qū)秩序文明用語(yǔ)
秩序維護(hù)員上崗制度秩序維護(hù)員必須履行秩序維護(hù)崗位管理制度,熟記每項(xiàng)職責(zé),注重禮節(jié)禮貌。平時(shí)的言行、用語(yǔ)規(guī)范,做到文明執(zhí)勤,禮貌待人,樹(shù)形象,創(chuàng)口碑。秩序維護(hù)員禮儀是秩序維護(hù)員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是秩序維護(hù)員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)秩序維護(hù)員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。秩序維護(hù)員個(gè)人禮儀是秩序維護(hù)員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量秩序維護(hù)員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量秩序維護(hù)員隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，秩序維護(hù)員禮儀不僅代表秩序維護(hù)員個(gè)人形象，更代表秩序維護(hù)員隊(duì)伍的整體形象，是秩序維護(hù)員在工作中贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。（一）.秩序維護(hù)員禮儀的特點(diǎn)1．秩序維護(hù)員禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。秩序維護(hù)員禮儀是針對(duì)秩序維護(hù)員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對(duì)秩序維護(hù)員組織行為的限定。2．秩序維護(hù)員禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。3．秩序維護(hù)員禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共
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