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客戶服務(wù)Customer Service

服務(wù)目標(biāo)工作紀(jì)實物管職場

這樣的團隊將無所不能
人渣，人員，人手，人才，人物，太經(jīng)典了！1、【人渣】就是牢騷抱怨、無事生非，拉幫結(jié)派，挑起事端、吃里扒外的破壞分子；2、【人員】就是只領(lǐng)工資不愛做事，安排與自己無關(guān)的工作不愿干，屬庸人之列；3、【人手】就是安排什么做什么，不安排絕對不做，等著下命令的人；4、【人才】就是每天發(fā)自內(nèi)心做事，做事有責(zé)任、有思路、有條理，知道公司的事做好了，受益的是自己，同時真心為公司操心的人；5、【人物】就是心無雜念，全身心投入，用靈魂去思考、做事，決心把公司做成功、自己立志要成就一番事業(yè)的人！人員斤斤計較，人手需要引導(dǎo)，人才關(guān)注當(dāng)下，人物放眼未來！發(fā)展要靠人才，做大要靠人物！這樣的團隊將無所不能一個字：干。二個字：主動。三個字：讓我來。四個字：積極思考。五個字：責(zé)任是我的。六個字：有誰需要幫助。七個字：目標(biāo)一定會實現(xiàn)。八個字：一切的工作為了愛。九個字：我要成為多給予的人。十個字：只有結(jié)果才能證明實力。1.什么叫夢想?朝思暮想、做夢都想、時刻都想，而且一想起就熱血沸騰，那才叫夢想!2.什么叫信念?經(jīng)歷過冷嘲熱諷、人情冷漠、三番四次的跌倒打擊、幾乎絕望的境地且還咬牙前行，那才叫信念!3.什么叫堅強?經(jīng)歷過半夜
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瀏覽量891發(fā)布2015/05/19來源好人家物業(yè)
一個優(yōu)秀的團隊需要這6種人
在一個優(yōu)秀的團隊中，需要推動你、支持你、監(jiān)督你、引導(dǎo)你的人。世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多同樣的特質(zhì)。家庭需要倫理、學(xué)校需要紀(jì)律、企業(yè)需要規(guī)章、社會需要秩序。幾乎沒有什么不可思議的產(chǎn)品是一個人就能完成的。你需要其他人來幫助你，你也需要去幫助別人。在一個好的團隊中，都需要哪種類型的人進駐？一個優(yōu)秀團隊需要哪6種人？一起來看看一個優(yōu)秀團隊中的6種人：1、“慫恿者”慫恿者，是那種會推動你，讓你思考的人。他會一直地讓你有動力早起做事，嘗試并將事情變?yōu)榭赡?。你會希望這個人充滿活力并保持熱情。這靈感之聲。2、支持者他是一個大粉絲，一個強有力的支持者，并且還是一個為你和你的工作進行狂熱傳播的人。讓他得到獎勵，持續(xù)讓他們參與。這是動力之聲。3、懷疑者他是魔鬼的代言人，常常會指出一些尖銳的問題，還能提前發(fā)現(xiàn)問題。你會需要他的這種態(tài)度。因為他們常常能看到你角度以外的事，并希望你的成功會與安全同行。這是理智之聲。4、嚴厲者他是讓你把事情做好的愛找茬的“大聲公”，也是沖動的管家，他會確保團隊目標(biāo)在截止日期前完成目標(biāo)。這是前進之
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瀏覽量1005發(fā)布2015/05/19來源好人家物業(yè)
中國互聯(lián)網(wǎng)十大創(chuàng)業(yè)精英人物，億萬富翁那些年的創(chuàng)業(yè)故事
中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)精英人物1、張小龍：微信之父，估值640億美元曾打造Foxmail，卻無法盈利張小龍開發(fā)的Foxmail曾擁有200萬用戶，是國內(nèi)用戶量最大的共享軟件。周鴻祎說，當(dāng)年的Foxmail沒有商業(yè)模式，所以他經(jīng)常批駁張小龍，說要加廣告，要盈利!但張小龍卻說，為什么非要這樣?只要有用戶，有情懷就好啦!所以，此時的Foxmail成為了張小龍的大包袱，因為每天會有無數(shù)的人催促他往前跑，而龐大的知名度和用戶量，卻沒有給他帶來經(jīng)濟上或社會地位上的任何好處。一年后，張小龍選擇將Foxmail出售給了一家并不知名的互聯(lián)網(wǎng)公司博大。雖然現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)始人都說：我們不需要有明確的盈利模式，有了用戶之后，我們自然會找到合適的盈利點。但張小龍的經(jīng)歷告訴我們：創(chuàng)業(yè)前，一個清晰地盈利模式還是極其重要的。中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)精英人物2、雷軍：小米創(chuàng)始人，現(xiàn)估值450億美元成功前，曾創(chuàng)立三色公司，因無法盈利破產(chǎn)大學(xué)時，雷軍讀了一本講述蓋茨、喬布斯早年創(chuàng)業(yè)傳奇的書《硅谷之火》，對他有極大觸動——“我深深地被喬布斯的故事所吸引。在武漢電子一條街打拼，一段時間后，自我感覺良好
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瀏覽量1346發(fā)布2015/05/19來源好人家物業(yè)
老板的辛酸:10個老板,9個都是苦出來的 !
可以說10個老板，9個都是苦出來的。沒有誰隨隨便便就能成功，每一位老板們可以說都有一筆“血淚帳”。事實上，很多老板在日常生活方面，花錢不如職員瀟灑，甚至被人說“摳門”，做什么都要“算帳”。其實老板長期生活在成本和利潤之間，花一筆錢，自然而然就會細算，經(jīng)營本來都要精打細算，何況當(dāng)了老板，就等于是自己的長工，不管生意好不好，收入高不高，你都得扛著。當(dāng)一個老板，因為企業(yè)是自己的，開弓就沒有回頭箭，誰也不會因為你的生意不好就同情你，謙讓你;該交的稅要交，該付的工資不能不付，房租，水電，辦公費等，一分也不能少，說穿了，大家都是在這個市場找飯吃，大家都有一本難念的經(jīng)，首先必須考慮自己，就像打麻將，既然你點炮時誰都不會可憐你，該你和牌，你也絕不會心慈手軟。在嚴酷的環(huán)境中，人最強烈的本能就是生存;老板在激烈的競爭中，唯一的選擇就是贏利。生意場上只有一條出路-----賺錢!作為老板，企業(yè)是你的，只要一天不關(guān)門，你就一天不能停止，到處找米下鍋。今天有米，誰也不能保證永遠有米，所以，老板即使賺了錢，也有危機感，沒有賺錢，更是寢食不安，至
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瀏覽量821發(fā)布2015/05/19來源好人家物業(yè)
提升逆商的25種方法，總有一個能幫到你
逆商（AQ），面對逆境承受挫折、超越困難的能力。高智商，未必能成功；高逆商，卻能讓你活得快樂坦蕩。巴爾扎克說：“苦難對于天才是墊腳石，對于能干的人是一筆財富，對于弱者則是一個萬丈深淵。”25種提高逆商的方法+20道逆商測試題，戳圖了解↓總有一個能幫到你。
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瀏覽量965發(fā)布2015/05/14來源好人家物業(yè)
讓你少奮斗10年的工作經(jīng)驗
讓你成熟至少5歲的8句話1、如果你不喜歡現(xiàn)在的工作，要么辭職不干，要么閉嘴不言。2、學(xué)會忍受孤獨。3、不要像玻璃那樣脆弱，做個內(nèi)心強大的人。4、管住自己的嘴巴。5、會創(chuàng)造機會。6、若電話老是不響，你該打出去。7、不要草率結(jié)婚。8、寫出你一生要做的事情，把單子放在皮夾里，經(jīng)常拿出來看。成功者的習(xí)慣1、微笑。2.氣質(zhì)純樸。3.不向朋友借錢。4.背后說別人好話。5.聽到某人說別人壞話時只微笑。6.過去的事不讓人全知道。7.尊敬不喜歡你的人。9.對事無情，對人有情。10.多做自我批評。11.為別人喝彩。12.感恩。13.學(xué)會聆聽。14.說話時常用我們開頭。15.少說話。16.喜歡自己。建立人脈的15個提示1、學(xué)會換位思考；2、學(xué)會適應(yīng)環(huán)境；3、學(xué)會大方；4、學(xué)會低調(diào)；5、嘴要甜；6、有禮貌；7、言多必失；8、學(xué)會感恩；9、遵守時間；10、信守諾言；11、學(xué)會忍耐；12、有一顆平常心；13、學(xué)會贊揚別人；14、待上以敬，待下以寬；15、經(jīng)常檢討自己。年輕的我們必須懂得1、你不勇敢，沒人替你堅強。2、沒有傘的孩子必須努力奔跑！3、自己選擇的路，跪著也要把它走完。4、不要生氣要爭氣，不要看破要突破，
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高效率人士的40個習(xí)慣
為什么有些人一天能夠完成很多事，你卻常常千頭萬緒,手忙腳亂？要知道，出色的人并不比你聰明，而是比你更能自控，更有效率?，F(xiàn)在就做，學(xué)會忽視，提前準(zhǔn)備......只要決心行動，生活一定會看到那個足夠努力的你。一起來學(xué)習(xí)，高效率人士的40個習(xí)慣↓↓
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瀏覽量993發(fā)布2015/05/14來源好人家物業(yè)
“帶上自己的陽光”
帶上自己的陽光，是一種豁達，澄澈透明，潔凈無瑕敞亮的心態(tài)。說到底，人最終能夠安然棲居的，是自己的心靈。心里充滿陽光，純潔的心猶如一滴清水，無論外界如何煙雨迷蒙，然我清者自清，那滴絕無污染的清水是一種精神，一種信念，令這滴水始終清凜，始終純美。生命是一場漫長的旅程，生活本身就是一種承受，承受痛苦，承受幸福，承受平淡，承受孤獨，承受失敗，承受責(zé)任，承受愛，付出愛.......當(dāng)一切都可以看開時，往往也就沒有什么是想不開的了，沒有什么是不可以失去的時候。包括金錢、權(quán)力、名譽、地位、愛情、事業(yè)，甚至生命的本身。這一切的擁有和失去，不是以自己的意志所主宰的，得之我所珍惜，失之那就坦然面對吧。人生有好多無奈，當(dāng)自己改變不了環(huán)境時，可以學(xué)著悄悄改變自己；當(dāng)改變不了現(xiàn)實時，可以試試改變態(tài)度；當(dāng)自己改變不了過去時，可以用改變現(xiàn)在來證明自己；我們不能預(yù)知明天，但可以把握今天。帶上自己的陽光，是一種智慧，一種超脫的情懷?？鞓沸腋？v沒有標(biāo)準(zhǔn)，完全取決于人的心態(tài)，認為自己是最倒霉的，那是你在自己的雨季里只看到別人天空的太陽，卻沒有看到自己步行淋雨的后面還有一方晴空；認為自己是最幸運的，那是因為真正的不幸還沒來得
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瀏覽量771發(fā)布2015/05/07來源好人家物業(yè)
人生，要擁有這10枚金幣你才沒白活
第一枚金幣：理想，點燃心中的"圣火"。對于一艘沒有羅盤的船，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng).理想是人生的推動力，理想越高，成就越大，人生的差別愈大，胸?zé)o大志是新的貧窮，它注定你一生的厄運。第二枚金幣：性格，舉起命運的開山利斧。人的命，天注定嗎?非也，性格決定命運.性格不是與生懼來的，而是后天塑造的.艱難困苦，自古雄才多難;生于憂患，死于安樂，是智者于患者的不同命運。第三枚金幣：心態(tài)，是你心靈的主宰。每個人一生都會經(jīng)歷各種磨難.心態(tài)消極的人無論如何也挑不起生活的重擔(dān)，因為他們無法面對人生挫折;而積極的心態(tài)能發(fā)揮潛能，能吸引財富，成功，快樂和健康，在毫無希望時，也能看到一線成功的亮光。第四枚金幣：能力，天生我才必有用。一個不能靠自己能力改變命運的人，是不幸的，也是可憐的，因為這些人沒有命運掌握在自己的手中，反而成為命運的奴隸.第五枚金幣：事業(yè)，追求卓越注定卓越人生。一個沒有事業(yè)的人是可悲的，一個事業(yè)不成功的人是苦惱的.人過留名，雁過留聲，誰都希望活得轟轟烈烈，事業(yè)有成.有一句話叫："命運本非天定，成敗自在人為."這里面的"人為"是什么呢?簡
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瀏覽量894發(fā)布2015/05/07來源好人家物業(yè)
45度做人，90度做事，180度為人，360度處世
有句話這么說，做人做事必有度，失度必失誤。做人、做事、為人、處世，這是一個不斷的遞進的過程，是人生不斷積累的過程，我們要先學(xué)會做人，培養(yǎng)自己的品格，再去認真的做事，在此基礎(chǔ)上我們才能體會到為人處事的哲學(xué)，這是人生不斷積累到一定程度所迸發(fā)出來的智慧。45度做人：人活在世上，要俯下身子，正視前方的路，以謙虛的態(tài)度，踏踏實實、一步一個腳印的往前走。既不要因為一時的成功而自大，也不要因為一時的失敗而一蹶不振。每個人都有閃光的一面，值得我們學(xué)習(xí)借鑒。90度做事：90度是垂直的，要求我們做事要公正無私、光明磊落。人活一生要坦誠做事、真誠做人，做一個真正的君子。180度為人：180度是一條直線，要求我們要直爽坦率，不要遮遮掩掩，不要虛偽、虛榮，要真誠地對待每一個人。360度處事：360度是一個圓，代表完美、圓滿、成功。要求我們處理事情盡可能做到周到、細致，圓滿完成每一項任務(wù)，努力協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，盡可能的用自己的真誠與自信，贏得他人的理解和信任，最終達到一種完美的理想境界。
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瀏覽量1010發(fā)布2015/05/04來源好人家物業(yè)
物業(yè)公司應(yīng)急事件防范措施
應(yīng)急防范處理措施一、安全防范出門在外注意安全，下雨勿忘帶雨具;進出小區(qū)嚴防身后是否有可疑人員尾隨在后;當(dāng)您外出或晚上休息時務(wù)必檢查好門窗是否關(guān)好、安全，以免給小偷可乘之機;當(dāng)您外出或晚上休息時也同樣檢查好水、電、氣是否關(guān)好、安全，以免對您和他人造成危險。二、停水正常停水，客戶服務(wù)中心會提前通知業(yè)主;緊急停水，業(yè)主可向客戶服務(wù)中心咨詢或直接撥打自來水公司電話;停水時，應(yīng)關(guān)閉單元內(nèi)所有水龍頭。三、停電正常停電，客戶服務(wù)中心會提前通知業(yè)主;緊急停電，業(yè)主可向客戶服務(wù)中心咨詢或直接撥打供電局電話;當(dāng)單元遇到停電時，各業(yè)主/住戶應(yīng)注意做到以下幾點：1、請關(guān)閉單元內(nèi)所有電器設(shè)備;2、檢查單元內(nèi)的供電斷路裝置，保險絲是否被燒或漏電開關(guān)跳閘;3、如不能及時恢復(fù)供電，請即時聯(lián)系客戶服務(wù)中心報修。四、電梯困人當(dāng)您被困在電梯里時，請務(wù)必保持鎮(zhèn)定，千萬不要驚慌;按動警鈴，通知客戶服務(wù)中心工作人員;切勿自行從梯身爬出;電梯開啟后，請務(wù)必小心，警惕因電梯移動造成的意外事故。五、盜竊如發(fā)現(xiàn)可疑人物或目擊罪案發(fā)生，請立即拔打“110”及聯(lián)系客戶服務(wù)中心，指出正確地點并請留意以下事項：1、通知附
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瀏覽量974發(fā)布2015/04/28來源好人家物業(yè)
搞好物業(yè)服務(wù)工作的幾個關(guān)鍵點
搞好物業(yè)服務(wù)工作的幾個關(guān)鍵點一、專業(yè)：物業(yè)服務(wù)專業(yè)化包括服務(wù)理念專業(yè)化、服務(wù)技能專業(yè)化、服務(wù)行為專業(yè)化。物業(yè)是一個純粹的服務(wù)型行業(yè)，要從服務(wù)的角度提出專業(yè)的、先進的、富有內(nèi)涵的，同時體現(xiàn)服務(wù)企業(yè)價值與文化的服務(wù)理念，并融入到每一項具體的服務(wù)提供過程與各個環(huán)節(jié)中，讓無形的理念釋放出有形的、可衡量的現(xiàn)實服務(wù)價值。物業(yè)服務(wù)包括綠化清潔、維修保養(yǎng)、秩序維護、消防安全、對客服務(wù)等諸多方面，且涉及到各類法律法規(guī)，沒有專業(yè)的知識與技能，不可能滿足這個外延寬泛的行業(yè)要求，更不可能實現(xiàn)服務(wù)的品質(zhì)，創(chuàng)造服務(wù)的品牌。服務(wù)業(yè)是一個非常講求表現(xiàn)形式、行為方式的行業(yè)。物業(yè)服務(wù)主要通過語言、肢體與行為來傳遞服務(wù)信息、實施服務(wù)行為，因此，專業(yè)的服務(wù)形式、行為舉止與語言規(guī)范等外在行為要素非常重要，這也是服務(wù)業(yè)的一個基本特性。業(yè)主在服務(wù)質(zhì)量的比較中，有時候?qū)幵高x擇技術(shù)一般，但服務(wù)態(tài)度專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。也就是態(tài)度決定服務(wù)的成敗。這一點，在日本籍的企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。面對任何訴求，甚至責(zé)難，回答時的第一句話永遠是“這是我的錯。”就像國內(nèi)許多服務(wù)型企業(yè)要求員工應(yīng)答客人的第一句話是“對不起
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