秩序維護(hù)員上崗制度

  秩序維護(hù)員必須履行秩序維護(hù)崗位管理制度,熟記每項(xiàng)職責(zé),注重禮節(jié)禮貌。平時(shí)的言行、用語規(guī)范,做到文明執(zhí)勤,禮貌待人,樹形象,創(chuàng)口碑。    秩序維護(hù)員禮儀是秩序維護(hù)員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是秩序維護(hù)員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對秩序維護(hù)員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。 秩序維護(hù)員個(gè)人禮儀是秩序維護(hù)員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)， 它不僅是衡量秩序維護(hù)員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量秩序維護(hù)員隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以， 秩序維護(hù)員禮儀不僅代表秩序維護(hù)員個(gè)人形象， 更代表秩序維護(hù)員隊(duì)伍的整體形象， 是秩序維護(hù)員在工作中贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。  

（一）.秩序維護(hù)員禮儀的特點(diǎn)

1．秩序維護(hù)員禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。秩序維護(hù)員禮儀是針對秩序維護(hù)員個(gè)人自身行為的規(guī)定， 而不是對秩序維護(hù)員組織行為的限定。 2．秩序維護(hù)員禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。 3．秩序維護(hù)員禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)， 它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。 4．秩序維護(hù)員禮儀以美好為目標(biāo)。秩序維護(hù)員禮儀引導(dǎo)秩序維護(hù)員走向文明， 其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美；做一個(gè)有素質(zhì)的文明市民。 5．秩序維護(hù)員禮儀以長遠(yuǎn)為方針。秩序維護(hù)員只有經(jīng)過長期不懈的努力， 并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象。

（二）、秩序維護(hù)員的行為舉止

秩序維護(hù)員的行為舉止， 體現(xiàn)的是秩序維護(hù)員的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是秩序維護(hù)員人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造秩序維護(hù)員隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

（三）用語文明。

在值勤中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。秩序維護(hù)員值勤文明用語很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說“請出示您的證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時(shí)說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時(shí)， 應(yīng)說“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等等。

（四）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。

（五）站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出秩序維護(hù)員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚

。

（六）行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

（七）談話自然。秩序維護(hù)員無論在任何場合談話中， 態(tài)度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

一、秩序維護(hù)員的儀容衛(wèi)生 儀容衛(wèi)生，是秩序維護(hù)員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。秩序維護(hù)員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，秩序維護(hù)員制服和便服不得混穿。

（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著秩序維護(hù)員制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

（三）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理， 不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.

本項(xiàng)目秩序維護(hù)崗員工的上班職責(zé)： 一、進(jìn)入廠區(qū)的車輛,一律敬禮,面帶笑容、點(diǎn)頭以示招呼,表現(xiàn)出熱情、親切、友好,做到精神飽滿;     二、門崗值班員必須以軍人姿勢跨立站崗,肩正、頭正、腰直、挺胸、收腹、兩眼平視前方,巡邏崗人員必須眼望四方,仰首挺胸、步伐平穩(wěn)、雙手垂直隨步伐自然擺動(dòng),表現(xiàn)神采奕奕,不要垂頭喪氣;     三、對來訪人員:"您好,請問你有什么事，請出示你的證件";須進(jìn)行登記時(shí)說:"麻煩您登記一下";如遇到對方不友好時(shí)說:"不要生氣,有話好好說";如遇到對方不知怎樣走時(shí),說:"您要找的辦公室或人在這邊,我?guī)?;遇到對方表示感謝時(shí),應(yīng)說:"不用謝,這是我們應(yīng)該做的";   四、對在廠區(qū)內(nèi)的閑雜人員等應(yīng)說:"您好,請問你找誰？"如果對方回避回答問題或則不能及時(shí)電話聯(lián)系對方；請告訴他：你請離開工廠。并目送他離開工廠大門。        五、當(dāng)載貨車輛出車時(shí),應(yīng)說:您好:請出示你的貨運(yùn)出門條。當(dāng)班的秩序維護(hù)員看清出門條的內(nèi)容并核查車輛內(nèi)物品的真實(shí)性后，方可放行。 六、當(dāng)外來車輛從工廠大門準(zhǔn)備開出時(shí)，應(yīng)說：我們需要列行檢查車內(nèi)物品，我需要打開車門檢查車內(nèi)物品，是否可以？待得到車主許可后，進(jìn)行車內(nèi)檢查，沒有廠內(nèi)物品后；請?jiān)僮屗緳C(jī)打開車后備箱，仔細(xì)檢查是否載有廠區(qū)內(nèi)生產(chǎn)的物品；待檢查沒有任何工廠生產(chǎn)產(chǎn)品后方可放行！ 　　1、當(dāng)來訪客人進(jìn)入小區(qū)時(shí)，（起身）請問："先生（小姐或阿姨）什么事您找誰"？請你聯(lián)系對方我們核實(shí)是否可以請你進(jìn)入廠區(qū)？ 　　2、當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)，（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)的陪同下）來到時(shí)，（起身相迎立正敬禮）"歡迎光臨""請多指導(dǎo)、在領(lǐng)導(dǎo)給出簡單回話后；回答：多謝指導(dǎo)等語言。 　　4、在巡邏中當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反《治安管理處罰條例》的人和事時(shí)，（主動(dòng)訓(xùn)問）"先生（小姐）發(fā)生什么事？"需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，對不起，請到管理部協(xié)助我們把事情的前因后果了解清楚。 　　5、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時(shí)，予以制止，并按文明禮貌用語之規(guī)定，制止違章均要敬禮，在對方不服從你的規(guī)勸而大吵大鬧時(shí)，請及時(shí)聯(lián)系當(dāng)班同事和領(lǐng)導(dǎo)給予支援。 　　6、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí)，"先生（小姐）對不起，請您按位泊車"或"請不要停在消防通道上！請不要停在綠化地帶！請不要停在路口！"等語言予以制止對方的不良行為。 　　7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)出廠車輛有可疑之處，需要詢問時(shí)，"先生（小姐）請問貴姓，請出示證件"。并及時(shí)向主管報(bào)告，請示處理方法，退還證件時(shí)"對不起，謝謝合作"。 　　8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)好門窗（自行車、摩托車）未上鎖時(shí),先生（小姐），請關(guān)好門窗，鎖好車。 先生（小姐）：我們是好人家物業(yè)公司秩序維護(hù)員xxx，有不妥之處請多指教。 先生（小姐）：請留步，您找誰，麻煩您出示身份證登記一下。 先生（小姐）：請別急，有話慢慢說。 先生（小姐）：請您將車停好。 先生（小姐）：對不起，請您不要吸煙。 先生（小姐）：為了您的安全，進(jìn)出大門請自覺下車，電頻車、自行車推行過廠區(qū)大門。 先生（小姐）：您貴姓，怎樣稱呼您？ 先生（小姐）：對不起，這是內(nèi)部電話，不能外借。 先生（小姐）：請不要生氣，有話好好說。 先生（小姐）：我們的工作崗位不同，請相互尊重好嗎？ 先生（小姐）：請不要亂丟雜物，謝謝您的合作 。 先生（小姐）：對不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務(wù)。 先生（小姐）：請您出示您的證件。 當(dāng)班人員在上班時(shí)還可根據(jù)當(dāng)時(shí)不同情況使用以下語言： 早上好；您好；節(jié)日好；新年好；請走好；再見； 對不起，我沒有做好，請您多指教。 謝謝您，我不能吸煙。 很抱歉，在值勤中我不能離開崗位。 別客氣，這是我應(yīng)該做的。 對不起，我不清楚。歡迎您的光臨，請多提寶貴意見。 請問您去哪里? 請您往這邊或那邊走，您請或請進(jìn). 1. 對不起先生/小姐,請您出示一下您的證件 2. 對不起先生/小姐, 請您走時(shí), 將門鎖好, 3. 您好, 先生/小姐, 請問您去哪里? 4. 對不起先生/小姐, 請您在這里登記, 謝謝! 5. 對不起先生/小姐, 請您不要大聲喧嘩或打鬧, 謝謝! 6. 對不起先生/小姐, 請您不要激動(dòng), 有什么意見可以向我們上級領(lǐng)導(dǎo)反映, 謝謝您的合作! 1. 語氣熱情誠懇, 面帶微笑, 身體端正, 目視客人. 2. 態(tài)度和藹, 不失嚴(yán)肅, 語言簡潔達(dá)意而不失委婉客氣, 儀態(tài)大方. 3. 語言誠懇, 不得帶有厭煩情緒, 目光專一, 站姿端正 4、您好！請問我能幫您什么？（當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來時(shí)，需主動(dòng)迎上前問）  5、請問您貴姓，您有預(yù)約嗎？（當(dāng)客人回答找管理處員工時(shí)）請電話聯(lián)系我們核實(shí)情況。  6、對不起我們謝絕推銷員和保險(xiǎn)人員 7、對不起這里是禁煙區(qū)，請不要在這里吸煙。 8、您好！請出示身份證明證件，在這里登記后再上去（當(dāng)有客人進(jìn)來時(shí)，值班秩序維護(hù)員必須的工作）。    9、您好！請您出示出入證，謝謝！     10、對不起，您沒有登記不能上去（當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值秩序維護(hù)員需要提出的問題）。     12、對不起，這（些）事我無法解釋，我聯(lián)系我的上級領(lǐng)導(dǎo)和你交流？（對客人謀些提問，當(dāng)值秩序維護(hù)員無能力回答時(shí)）。     13、對不起，這事我先記錄下來，明天我會(huì)報(bào)告管理處再跟您聯(lián)系。