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客戶服務(wù)Customer Service

服務(wù)目標工作紀實物管職場

【夜讀】為什么聽過很多道理，卻依然過不好這一生
我聽過很多逆襲的故事，這個最讓我震驚。之前的一個同事小昭，1992年出生的姑娘，剛認識的時候體重148斤，身高165CM。用她自己的話來說，雄壯如牦牛，只需微微一笑就可嚇退三千豬羊。小昭離開北京前，幾個同事一起給她擺酒餞行。那天，她沒有化妝，頭發(fā)太油也懶得洗，只是拿頭繩胡亂扎了個毛毛躁躁的馬尾。酒過三巡，因為離愁別緒在心頭，小昭借著有些微醺，突然哽咽著說：“如果現(xiàn)在誰會對我這個丑八怪表白，恐怕就是真愛了吧。”所有人都哄堂大笑，獨留她一個人悵然悲情。這一別，便是兩年。昨天，她突然給我發(fā)來一張照片，要我?guī)退齾⒖寄_上試的一雙鞋好不好看。我定睛一瞧，張口就是一個大寫的驚嘆：這雙纖細的大長腿是你的嗎？她羞澀一笑，說：“是呀，我現(xiàn)在體重92斤。”“你這么饞，竟然可以減肥成功，怎么做到的？”小昭說，也沒啥，還是以前的老方法，只不過，這次動真格去做了。小昭口中說的“以前的老方法”，我們公司每個欲求瘦身的姑娘都知道——晚餐換成水果和水煮菜，其他兩餐正常吃，每天仰臥起坐加3公里。如果逢上
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瀏覽量798發(fā)布2016/08/09來源好人家物業(yè)
【實務(wù)】業(yè)主提出不合理裝修要求怎么辦？
事件經(jīng)過：某廣場一位業(yè)主在裝修時，向管理處多次提出更改頂層復(fù)式房室內(nèi)的一根大梁。其理由是按常規(guī)該根梁應(yīng)為正梁，但搞成了反梁，既占用室內(nèi)空間又影響美觀。并聲稱自己父親是位高級建筑師，已計算出了有關(guān)參數(shù)、設(shè)計出了改梁圖紙。對業(yè)主的這一要求，管理處根據(jù)《裝修管理規(guī)定》耐心進行解釋、說服，理所當然地加以和善的回絕。然而，這位業(yè)主就是聽不進去，態(tài)度十分固執(zhí)。三番五次找都未得到應(yīng)允，他干脆動了硬的，“不管你們同不同意，我都要改”。雙方都不讓步，問題一下子僵在那里了。事件分析：此案例是在業(yè)主辦理入住后，在裝修期間常見的問題。業(yè)主購房后，作為物業(yè)的所有權(quán)人，有權(quán)對自己的房屋進行裝修，但其裝修不能影響房屋的安全。一般情況下，業(yè)主入住裝修前要填寫裝修申請，報物業(yè)管理公司審批。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)國家建設(shè)部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理公司制定的《住戶裝修管理規(guī)定》，經(jīng)審核確定該業(yè)主申請的裝修方案對房屋結(jié)構(gòu)沒有破壞，對業(yè)主的正常使用不構(gòu)成安全隱患，方可批準。待物業(yè)管理公司批準后，業(yè)主才能開始裝修。業(yè)主裝修完成后，還須物業(yè)管理公司組織驗收，合格后方可使用。本案例中業(yè)主提出的更改大梁的要求
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瀏覽量700發(fā)布2016/07/14來源好人家物業(yè)
【實務(wù)】小區(qū)秩序維護44個怎么做？
1、巡檢時進入單元樓內(nèi)時應(yīng)怎么做?巡檢時秩序維護員進入單元樓內(nèi)巡視時，應(yīng)注意禮儀禮貌，對講機音量必須關(guān)小，以免影響業(yè)主休息。對裝修房或商鋪進行巡視時，在進入前，必須向負責(zé)人員說明來意，征得同意后，方可進入。2、發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時應(yīng)怎么做?秩序維護員巡樓時發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時，應(yīng)認真做好記錄，并及時客戶服務(wù)中心請工程部予以處理。3、巡樓時聽到事故發(fā)生后應(yīng)怎么做?秩序維護員巡邏時聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。4、巡樓發(fā)現(xiàn)事故時應(yīng)怎么做?秩序維護員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當值管理人員通報，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場，或采取必要的急救措施。5、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施時應(yīng)怎么做?秩序維護員巡樓時發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細詢問其姓名、單元，記錄設(shè)施損壞情況等。報告服務(wù)中心對當事人予以處理，必要時報警處理。6、發(fā)現(xiàn)有可疑人物時應(yīng)怎么做?秩序維護員在巡樓時發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區(qū)的目的，對無明確目的者，應(yīng)帶到服務(wù)中心進行處理。7、發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進行推銷活動時應(yīng)怎么做?秩序維護員發(fā)
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瀏覽量547發(fā)布2016/07/14來源好人家物業(yè)
40條普通人不知道但醫(yī)生清楚的醫(yī)學(xué)常識
作者：SolQuick來源：知乎01.普通的病毒性感冒并不能被治療，也不需要治療。所有吃下去的感冒藥都是用來緩解癥狀的，有句話是：感冒這東西，吃藥是一周，不吃是7天。但是，有時候病毒性感冒會合并細菌感染，這時候就需要服用或者注射抗生素了。02.胃潰瘍跟吃什么東西關(guān)系真不大。胃潰瘍的主因是幽門螺旋桿菌感染，主要的傳播渠道是中國特色的共餐和很多人嚼東西喂孩子，幽門螺旋桿菌感染是可以通過抗生素治愈的。少量的是因為神經(jīng)控制失調(diào)之類的胃酸分泌過多，可以用抗酸藥，嚴重的可以手術(shù)解決。一般只要不是特別刺激的東西，沒有那么多忌口講究。03.腳氣是一個全身性疾病。足部的真菌感染很多人都有，但是只要腳上有可見的感染灶，其實全身一般都是有真菌分布的，達克寧之類的僅僅能夠在短時間內(nèi)緩解局部癥狀，要根治需要配合口服抗真菌藥。04.貧血有很多原因，但是吃阿膠、紅棗之類的玩意是沒用的。最常見的貧血原因是缺鐵性貧血，多吃富含鐵質(zhì)的肝臟、紅肉即可補充，植物性食物里面含鐵量不但普遍低，吸收率也非常爛。其他類型的貧血也都有相應(yīng)的治療和補充方法。最后，阿膠主要成分是從營養(yǎng)學(xué)上對于人來說極其劣質(zhì)的膠原蛋白，遠不如吃個雞蛋來的實
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瀏覽量879發(fā)布2016/07/14來源好人家物業(yè)
【分享】什么是好物業(yè)，好物業(yè)給業(yè)主帶來什么？
1.盡量買物業(yè)費貴的樓盤。再貴的物業(yè)費，跟汽車保養(yǎng)費比起來，還是便宜的。一個樓盤如果在交付時物業(yè)費就收得高，將來萬一要把物業(yè)公司炒掉，也比較容易引進較好的物業(yè)公司。因為，你讓多數(shù)業(yè)主同意提高物業(yè)費，不是一件輕松的事情;物業(yè)費太低，你想找更好的物業(yè)公司進來，那是不可能的。2.不要輕易炒掉樓盤交付時地產(chǎn)商“欽定”的物業(yè)公司，通常那都是有一定品牌的物業(yè)公司，有事的時候還能平心靜氣地坐下來商量。你們可能有一萬個不滿意，但新引進來的物業(yè)公司可能更爛。原因很簡單，好的物業(yè)公司通常不太愿意中途接盤。說句不中聽的話，業(yè)主和有一定品牌的物業(yè)公司處不好，更多時候是業(yè)主的問題(對物業(yè)管理行業(yè)的不理解，總以為他們賺了很多錢)。好的物業(yè)公司通常會很怕你們，所以不太愿意進來;愿意進來的，通常是野雞物業(yè)公司。3.別擔(dān)心物業(yè)公司賺你的錢，那是他們應(yīng)得的;你需要擔(dān)心的是，物業(yè)公司老是虧本，因為那是不可能持續(xù)的，只有他們賺錢才能持續(xù)做得更好。事實上，現(xiàn)在物業(yè)管理做得比較好的住宅樓盤，物業(yè)公司通常都是虧本的，他們通常是在寫字樓物管上賺錢來平衡虧損。還有一種止損方式是：品牌房企只能每年補貼自家旗下的物
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瀏覽量663發(fā)布2016/06/20來源好人家物業(yè)
【實用】這么簡單？輕松干掉空調(diào)上幾千萬細菌
炎炎夏日，又到了開空調(diào)的季節(jié)。經(jīng)過秋冬季節(jié)的閑置，“沉睡”多時的空調(diào)積累了大量灰塵和細菌，嚴重影響身體健康。因此，不少人將濾網(wǎng)拆下來清洗，或擦拭落機體上的灰塵，這樣真的能清洗干凈嗎？室內(nèi)空調(diào)這三個地方最臟專業(yè)家電清潔人員表示，不管是掛式、柜式空調(diào)，有三個地方最臟，分別是：濾網(wǎng)：體積較大的灰塵、污漬等顆粒物會附著在濾網(wǎng)上。蒸發(fā)器：空調(diào)蒸發(fā)器即冷熱交換器，蒸發(fā)器的作用是帶走室內(nèi)的熱氣，同時將冷氣傳送到室內(nèi)。由于冷熱空氣作用產(chǎn)生的水汽長期封閉在陰暗環(huán)境中，再粘上灰塵，就很容易滋生細菌，這時如果打開空調(diào)，細菌就會隨著空氣吹入房間。風(fēng)輪：灰塵長期沉積在此，應(yīng)重點對這里進行清潔?？照{(diào)有多臟？實驗看真切那么，空調(diào)這些最臟的部位都粘附著什么細菌？會含有致病菌嗎？為了驗證，實驗員使用無菌棉拭子，分別提取了一臺柜式空調(diào)和一臺掛式空調(diào)蒸發(fā)器和風(fēng)輪表面的物質(zhì)，并將兩個提取的樣本送往免疫學(xué)與病原生物學(xué)實驗室。經(jīng)過48小時培養(yǎng)，實驗員從保溫箱中取出平板培養(yǎng)皿，之前涂抹在平板表面的樣本已經(jīng)滋生出了大大小小灰黑色的菌落，不僅有多種細菌，還有霉菌。專家說，一般的環(huán)境微生物對于身體健康的人不會有太
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瀏覽量675發(fā)布2016/06/07來源好人家物業(yè)
【會員】用實際行動詮釋“職業(yè)尊嚴”
2016-05-26世茂物業(yè)中國物業(yè)管理協(xié)會——上海世茂佘山里“主動找上門”的失落錢包5月的一個中午，上海世茂佘山里秩序維護領(lǐng)班一如既往地在園區(qū)內(nèi)巡視現(xiàn)場，一只褐色錢包橫躺在車場崗的角落。雖不起眼，卻進入了他的“火眼金睛”。隨即通知主管到達現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)錢包內(nèi)有現(xiàn)金千元、若干張銀行卡、信用卡及失主身份證等，當場拍照取證。在詢問巡邏崗人員無果后，他立即請示領(lǐng)導(dǎo)回放錄像查找失主。但是由于時間段不確定，范圍過廣等因素給監(jiān)控調(diào)取帶來了較大難度。盡管如此，監(jiān)控人員還是憑借著對監(jiān)控系統(tǒng)及畫面的熟悉，最終鎖定了錢包的主人，畫面定格在失主走入售樓處內(nèi)。為盡快聯(lián)系上失主，秩序維護員放棄吃飯的時間，通過登記表信息進一步縮小范圍，對幾位時間段相近的客戶進行電話聯(lián)系并逐一確認，最終找到失主。核實信息無誤后，隨即將錢包歸還失主，失主當場確認錢財物品等均無丟失，秩序維護員當即松了一口氣，心里的大石頭也終于落地了。而客戶看到滿頭大汗的秩序維護員，心中也是感動萬分，當即拿出五百元現(xiàn)金表示感謝。雖然隊員收入不高，但在失主做出酬謝的行為時卻被秩序維護員婉
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瀏覽量737發(fā)布2016/06/02來源好人家物業(yè)
【實務(wù)】物業(yè)公司如何規(guī)避停車場丟車風(fēng)險？
小區(qū)內(nèi)丟車的案件時有發(fā)生，據(jù)統(tǒng)計，46.7%的判決中物業(yè)公司承擔(dān)了賠償責(zé)任。丟車賠償動輒數(shù)萬，是物業(yè)公司較大的經(jīng)營風(fēng)險。規(guī)避的方法：一是提升管理水平，避免丟車;二是完善法務(wù)操作，避免敗訴，如何規(guī)避小區(qū)停車場丟車風(fēng)險，下面就幾年來全國大量的丟車案例和判決結(jié)果，總結(jié)出四類典型的法院判決，并站在物業(yè)公司的立場提出法律層面的操作建議。一、保管還是場地使用要明確小區(qū)丟車訴訟中經(jīng)常出現(xiàn)爭議的是，雙方到底成立了保管關(guān)系還是場地使用關(guān)系。相對應(yīng)有兩類判決：第一類判決天津市某區(qū)一審法院判詞：“被告(本文被告均指物業(yè)公司)停車場管理制度明確要求車輛進停車場關(guān)閉報警器，管理人員應(yīng)對車輛出入登記，看管好車輛，因此，停車場就應(yīng)對場內(nèi)的車輛負有保管義務(wù)。事發(fā)當晚，管理人員對進入停車場的原告(本文原告均指車主)車輛進行了登記，足以表明停車場作為保管人接受了該車，并由其實際控制，但被告在保管過程中，未完全履行保管義務(wù)，造成原告車輛損失，應(yīng)予以賠償”。第二類判決上海中院判詞：“根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同規(guī)定，原告繳納的露天停車泊位費，僅能證明被告對小區(qū)公共場地車位進行管理和定額收費，雙方之
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瀏覽量711發(fā)布2016/06/02來源好人家物業(yè)
會員】幸福嘉 | 物業(yè)人的新形容詞「養(yǎng)眼」
【會員】幸福嘉|物業(yè)人的新形容詞「養(yǎng)眼」>>>>
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瀏覽量783發(fā)布2016/05/13來源好人家物業(yè)
物業(yè)綠化養(yǎng)護知識
綠化養(yǎng)護是物業(yè)管理工作中不可或缺的一部分。一、栽植（移植）：1、補植季節(jié)針葉樹，常綠闊葉樹：在春季土壤解凍以后、發(fā)芽以前補植，或在秋季新梢停止生長后、降霜以前補植。落葉樹：在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補植或在秋季落葉以后土壤解凍以前補植。2、死亡的樹木挖除前做好記錄，并盡早補植。補植的樹木應(yīng)選用原來樹種，規(guī)格也相近似。若改變樹種或規(guī)格，則須與原來的景觀相協(xié)調(diào)，行道樹補植必須與同路段樹種一致。二、灌溉與排水：1、為使樹木正常生長，5～11月是樹木灌溉的關(guān)鍵時期。2、新栽植的樹木根據(jù)不同樹種和不同立地條件進行適期、適量的灌溉。3、已栽植成活的樹木，在久旱或立地條件較差，土壤干旱的環(huán)境中及時進行灌溉。4、灌溉時灌飽澆透，尤其是春、夏季節(jié)，避免灌水量少，造成土層上半部緊密。5、夏季灌溉宜早、晚進行，冬季灌溉選在中午進行。6、秋季（8月下旬以后）適當減少灌水，控制苗木生長，促進苗木及時木質(zhì)化，以利越冬。7、入冬前對樹木普遍澆一次水，以保護樹木越冬和防止春旱。樹木周圍暴雨后積水及時排除，新栽樹木積水尤其盡快排除。三、施肥：1、廣開肥源，常年積肥，以積有機肥為主，有機肥需充分腐熟后施用。2、休眠期施
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瀏覽量577發(fā)布2016/02/29來源好人家物業(yè)
大多數(shù)人努力程度之低，根本輪不到拼天賦
最近我在思考一個問題：什么造成了人與人之間的差異？我所在的班級每周六早上8點半開始上課。最初的一個月，我每次都匆匆忙忙踩著點進教室，心中帶著焦急和不安，可是每次進了教室后我都很得意，因為準時的學(xué)生不超過20個，我總是屬于那群準時的少數(shù)者，大多數(shù)人都是9點后才來。后來我漸漸適應(yīng)了，能夠提前6、7分鐘到課堂，可是我發(fā)現(xiàn)全班50多個學(xué)生，能按時上課的學(xué)生卻更少了，只有10個人左右。有個男同學(xué)讓我印象深刻，因為他是班上最早到的學(xué)生，可是他說他僅僅提前15分而已。上了三個月課后，我更得意了，因為我發(fā)現(xiàn)不遲到不早退，每周都堅持來上課的學(xué)生不足10人，而我卻是其中之一。換句話說，三個月來，全班50多個人，有40多個人做不到每周按時上課，按時下課。這個發(fā)現(xiàn)令我大吃一驚。假設(shè)這是個課堂紀律的比賽，你只要做到每周按時上下課，就能打敗其他40位競爭者了。我認識一個1992年出生的小同學(xué)。他畢業(yè)于普通的二本院校，畢業(yè)之際，他和另外六個人一起在某單位實習(xí)，兩個月后，只有他被留了下來。我問他原因：“你有什么比別人強的地方？”他說：“我也不清楚。”我繼續(xù)追問：&ldq
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瀏覽量1056發(fā)布2016/02/19來源好人家物業(yè)
【視野】未來的成功只屬于專家型品牌和平臺公司
去年以來，在中國企業(yè)界“動手術(shù)”最大的公司可能莫過于海爾。張瑞敏先生把海爾6萬多名員工拆分成2000多家小公司，號稱“創(chuàng)客團隊”，努力實現(xiàn)企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化。很多媒體驚呼：海爾怎么了？為什么這么做？我的回答十分簡單：為了在未來能夠活下來！海爾不改革就活不了嗎？這個問題也是多數(shù)人在問的問題。我的觀點跟張瑞敏先生完全一致：是的，不改革，死路一條。原因在于，我們的市場環(huán)境變了，生存法則變了。海爾原來的打法已經(jīng)失效了。那么，海爾原來的打法是什么樣的打法呢？就這7個字：多元化、品牌延伸。海爾走的路是日本企業(yè)走的老路，把一個品牌延伸到的所有的品類。這種做法，短時間會給企業(yè)帶來一定的銷售業(yè)績，甚至帶來一定的利潤。然而，時間長了，會遇到至少兩大麻煩：一是，專家型品牌橫刀植入；二是，自身品牌定位模糊。海爾不太幸運，這些年它在這兩點上都遇到了問題。首先，是以格力為代表的專家型品牌不斷吞噬它的市場，海爾在很多品類上開始失利。其次，海爾品牌本身的定位也變得模糊，海爾到底代表什么品類？海爾到底代表什么樣的價值？顧客都找不著頭緒了。市場是無情的。顧客
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瀏覽量953發(fā)布2015/12/08來源好人家物業(yè)

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