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客戶服務(wù)Customer Service

服務(wù)目標(biāo)工作紀(jì)實(shí)物管職場(chǎng)

物業(yè)工作實(shí)質(zhì)——房屋維修與設(shè)備維護(hù)
物業(yè)工作實(shí)質(zhì)——房屋維修與設(shè)備維護(hù) 物業(yè)工作中，設(shè)施設(shè)備及房屋的維修養(yǎng)護(hù)是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容。做好設(shè)施設(shè)備維修工作可以減少設(shè)備故障率，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的有效生命周期，很好的起到房屋安全使用同時(shí)保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)。我公司上半年工作中，做了大量維護(hù)維修的工作，本文選取部分工作記錄圖片進(jìn)行了匯總。對(duì)故障、損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、整改，保證了小區(qū)正常運(yùn)行，消除各種安全隱患，豐富了業(yè)主休閑生活。檢查維修故障供水管道維修破損水管焊接大門焊接維修單元門修補(bǔ)外墻脫落瓷磚摘取外墻裝飾線條加固電梯口石材維修規(guī)整排水溝安裝護(hù)欄修補(bǔ)、更換破碎下水井蓋疏通下水道安裝乒乓球網(wǎng)，便利業(yè)主運(yùn)動(dòng)娛樂設(shè)備管理不是只做好日常維修和周期保養(yǎng)工作就可以了，還需要進(jìn)行定期巡檢?，F(xiàn)實(shí)中因?yàn)榻佑|器接線樁頭松動(dòng)引起導(dǎo)線發(fā)熱失火事故，補(bǔ)償電容器漏油事故等都是因?yàn)椴话磿r(shí)巡檢造成的。俗話說，小病不治變大病，設(shè)施設(shè)備也一樣，不愛惜或者不及時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)，它也就壽命銳減，提前報(bào)廢了。如果物業(yè)公司定期對(duì)設(shè)備機(jī)房及所有設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真巡檢，就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，然后安排搶修或采取應(yīng)急措施予以解決，即使解決
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瀏覽量1279發(fā)布2021/06/08來源好人家物業(yè)
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心20條文明用語、30條服務(wù)忌語
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心20條文明用語、30條服務(wù)忌語一 20條文明用語 1、你好?。茫。? 2、上午好/下午好/晚上好！××物業(yè)客服中心，我姓×，請(qǐng)問有什么可以幫助您？ 3、謝謝！ 4、對(duì)不起！ 5、不客氣！ 6、再見！ 7、請(qǐng)稍等！ 8、是的，先生/小姐！ 9、請(qǐng)問你找誰？ 10、請(qǐng)問有什么可以幫助你嗎？ 11、請(qǐng)你不要著急！ 12、請(qǐng)你與××部門××先生/小姐聯(lián)系。 13、請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼和姓名，好嗎？ 14、我們會(huì)為您提供幫助！ 15、請(qǐng)您填好《投訴單》！ 16、謝謝您的批評(píng)指正！ 17、這是我們應(yīng)該做的！ 18、感謝您的來電！ 19、對(duì)不起，打擾了！ 20、對(duì)于您反映的問題我們會(huì)馬上處理，并盡快給您回復(fù)，好嗎？二 30條服務(wù)忌語 1、喂！ 2、不知道！ 3、墻上貼著，沒長(zhǎng)眼睛呀！ 4、急什么，煩死人了！ 5、急什么，沒看到我在忙著嗎？ 6、哪個(gè)？他不在！ 7、要下班了，有事明天再來
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瀏覽量1225發(fā)布2021/06/02來源好人家物業(yè)
好物業(yè)怎么發(fā)光
轉(zhuǎn)自：物業(yè)交流圈
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瀏覽量1245發(fā)布2021/05/30來源好人家物業(yè)
楊子翔：任正非的“真面目”，說得非常到位！
1、暴躁和變通：任正非對(duì)待華為的中高層干部，脾氣火爆，可是他對(duì)待華為的員工，卻親如父兄。任正非遇到看不慣的事情，經(jīng)常發(fā)火，可是他也有融匯變通的另外一面！任正非與絕大多數(shù)軍人一樣，辦事力求簡(jiǎn)單、果敢、不拖泥帶水。有次因?yàn)殚_會(huì)相關(guān)人員沒到場(chǎng)，任正非當(dāng)即辦公室主任喊過來：“我要通知你，降你500工資，有意見沒？” 主任：“沒意見、沒意見?！?任正非：“沒意見，還不過來簽字！” 還有一次任正非批評(píng)公司某個(gè)干部，說，這個(gè)人不能用，堅(jiān)決不能用。后來孫亞芳說：“老板，他不是你說的樣子，你對(duì)他不了解，不能用這種眼光看待他?！?任正非一時(shí)語塞，不知說什么，轉(zhuǎn)身走了，隨后說道：“你們討論吧？” 2、責(zé)任與低調(diào)：任正非在早些年幾乎不接受任何正式采訪，但是在2003年面對(duì)SARS的威脅時(shí)，任正非帶領(lǐng)的華為可謂是非常有擔(dān)當(dāng)。華為的總部設(shè)在深圳，而廣東是SARS重災(zāi)區(qū)，這期間，很多外地客戶對(duì)來自華為總部的支持人員心懷顧慮，但有些工作又不得不由深圳總部的專家完成。在這種情況下，華為就讓員工提前10～15天抵達(dá)目的地，然后實(shí)施自我隔離。華為的周到細(xì)心消除了客戶的顧慮，保證了網(wǎng)絡(luò)問題的及時(shí)解決和通信的順暢
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瀏覽量1866發(fā)布2020/06/22來源好人家物業(yè)
世界那么快，追不上的人怎么辦
一馬斯克的獵鷹重型火箭發(fā)射成功，成為各大媒體關(guān)注的頭條。但是在美國(guó)，我聽到身邊更多人在討論另一個(gè)名字：道格·史福特（DougSchifter）。他是一位紐約出租車司機(jī)，擁有21年的工作經(jīng)驗(yàn)，就在獵鷹升空之前一天，他在市政廳門口，用一支散彈槍結(jié)束了自己的生命。在他臨死前，他在Facebook上寫了一篇長(zhǎng)文，表示他陷入絕境，而這個(gè)絕境是“結(jié)構(gòu)性的”。他說，當(dāng)他在1980年代開始從事這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，人們一般只工作40小時(shí)。而現(xiàn)在，他現(xiàn)在有時(shí)不得不每周工作超過100小時(shí)才能生存下去。網(wǎng)絡(luò)叫車服務(wù)（UBER）毀了這個(gè)行業(yè)，令出租車司機(jī)遭遇了毀滅性的打擊。他譴責(zé)政治人士——市長(zhǎng)邁克爾·R.布隆伯格(MichaelR.Bloomberg)和白思豪(BilldeBlasio)，還有州長(zhǎng)安德魯·M.科默(AndrewM.Cuomo)——是他們默許富人讓這么多汽車涌上街頭，搶走了他們的生意。在社會(huì)大變遷過程中，總有人要付出發(fā)展的代價(jià)。根據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》的報(bào)道，道格是一位有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀司機(jī)，曾經(jīng)多次駕車穿越暴風(fēng)雪與颶風(fēng)，平安地將客人送到目的地
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瀏覽量2242發(fā)布2018/03/01來源好人家物業(yè)
任正非最新講話：自律永遠(yuǎn)是最低成本的管理
首先祝賀你們當(dāng)選，為公司組織建設(shè)作出貢獻(xiàn)。道德遵從委員會(huì)雖然是一個(gè)自下而上產(chǎn)生的組織，但也是一個(gè)目標(biāo)明確的組織，我們的目標(biāo)是“多產(chǎn)糧食，增加土地肥力”。道德遵從委員會(huì)不是一個(gè)政治組織，無論在國(guó)內(nèi)、國(guó)外，都不要去過問政治。我們是理工科出身，不懂政治，不要從互聯(lián)網(wǎng)聽來一星半點(diǎn)內(nèi)容，一知半解就去指點(diǎn)江山、激揚(yáng)文字，可能會(huì)誤導(dǎo)社會(huì)。第二，我們要求內(nèi)、外合規(guī)，不允許任何人在國(guó)內(nèi)、國(guó)外參與非法活動(dòng)。自律永遠(yuǎn)是最低成本的管理1、制度不可能完善到無懈可擊，流程只有與認(rèn)真遵守的人相配合，才會(huì)取得較大的價(jià)值和貢獻(xiàn)。如果流程過于復(fù)雜，沉重的內(nèi)部體系運(yùn)轉(zhuǎn)不動(dòng)，其實(shí)是管理高成本，客戶不可能為我們自己的高成本買單，那么可能只會(huì)以失敗告終。歷史上，很多世界級(jí)大公司倒閉，其實(shí)就是內(nèi)部運(yùn)作的極高成本，導(dǎo)致缺乏活力和競(jìng)爭(zhēng)力，最后衰退。流程是用來運(yùn)作的，當(dāng)然目標(biāo)是簡(jiǎn)單、及時(shí)、準(zhǔn)確，絕大多數(shù)人遵守紀(jì)律就容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、自律永遠(yuǎn)是管理的低成本，各級(jí)干部應(yīng)把踐行八條作為終生的座右銘，使我們的流程管理更加簡(jiǎn)潔、及時(shí)、準(zhǔn)確。“促進(jìn)自律，完善他律”形成一個(gè)良好的的內(nèi)部場(chǎng)。道德遵從委員會(huì)
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瀏覽量1860發(fā)布2017/07/03來源好人家物業(yè)
【分享】居家服務(wù)禮儀規(guī)范
居家服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最重要的工作之一，如何為業(yè)主提供完美的服務(wù)，首先要從我做起，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀規(guī)范是必不可少的。1、到顧客家門前，應(yīng)先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒鐘進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。2、進(jìn)入顧客家中前，整理工作服、工牌及隨身所帶物品。3、顧客開門后，應(yīng)主動(dòng)鞠躬30度，說："您好，我是管理處的工作人員，請(qǐng)問您需要我做些什么"或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。4、得到顧客確認(rèn)后，服務(wù)人員主動(dòng)說："請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始嗎？"得到顧客許可，換好工作鞋，方能進(jìn)入顧客家中。5、在顧客交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說："謝謝，我會(huì)盡快做完。"并開始服務(wù)。6、服務(wù)完畢，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具及用品，并清理干凈工作現(xiàn)場(chǎng)。7、若顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，服務(wù)人員應(yīng)保證滿足顧客合理需求，并主動(dòng)道歉："對(duì)不起，我馬上處理。"再進(jìn)行處理，完成后，請(qǐng)顧客再次確認(rèn)并在《居家服務(wù)情況記錄表》中簽字確認(rèn)。8、若顧客對(duì)收費(fèi)有疑問時(shí),可由客戶事務(wù)助理與其溝通并予以確認(rèn)。9、收拾好物品，請(qǐng)顧客簽單，應(yīng)說："謝謝，打擾您了，再見！&
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瀏覽量2183發(fā)布2017/07/03來源好人家物業(yè)
沈建忠：服務(wù)升級(jí)主導(dǎo)供給側(cè)改革
文/沈建忠中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)最近發(fā)生了兩件與我們息息相關(guān)的事件，第一件事是中美首腦的高峰論壇，這兩個(gè)最大的經(jīng)濟(jì)體之間的高層對(duì)話，牽動(dòng)了全球視線。有評(píng)論認(rèn)為這次會(huì)談就是根據(jù)變化了的世界，尋求新的理念，達(dá)成新的共識(shí)，從而在戰(zhàn)略上為中美關(guān)系帶來新的定位、新的方向，進(jìn)一步探索實(shí)踐新時(shí)期、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型大國(guó)關(guān)系。新型大國(guó)關(guān)系是什么，就是不沖突、不對(duì)抗，相互尊重、合作共贏。第二件事是4月2日在深圳召開的IT領(lǐng)袖峰會(huì)，這是一場(chǎng)關(guān)于人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等面向未來變化的智能時(shí)代話題的盛會(huì)。國(guó)內(nèi)IT大佬幾乎都去了，他們不約而同地談到了新技術(shù)發(fā)展所帶來的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變化和趨勢(shì)，提出了很多有意思的新理念?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)代，所有業(yè)務(wù)都要數(shù)據(jù)化，所有數(shù)據(jù)都要業(yè)務(wù)化，未來商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是如何服務(wù)好客戶。馬云說：“21世紀(jì)最大的核心能力是服務(wù)別人的能力，到了人工智能的時(shí)代，不是力量的競(jìng)爭(zhēng)，不是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)，是體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。”馬化騰也說過：“服務(wù)已經(jīng)涉及到方方面面的行業(yè)，未來一定是以服務(wù)為中心的。”新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，機(jī)會(huì)導(dǎo)向的時(shí)代已經(jīng)過去。
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瀏覽量1857發(fā)布2017/07/03來源好人家物業(yè)
一分鐘看完：政府工作報(bào)告中的投資要點(diǎn)
1、降煤電產(chǎn)能；2、去房地產(chǎn)庫存；3、增加住宅用地，棚戶區(qū)改造，配套設(shè)施；4、降低金融杠桿；5、稅收門檻提高到50萬，減稅降稅；6、降低五險(xiǎn)一金交費(fèi)比例；7、增加扶貧資金；8、增加多證合一；9、便利中小企業(yè)融資難問題；10、防范互聯(lián)網(wǎng)金融等風(fēng)險(xiǎn)；11、重點(diǎn)行業(yè)：電力、軍工、石油；12、增加醫(yī)養(yǎng)服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)；13、加強(qiáng)新材料、人工智能、大數(shù)據(jù)等；14、取消國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游；15、放寬外商對(duì)采礦業(yè)、服務(wù)業(yè)等的投資；16、強(qiáng)化可再生能源、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)；17、加大體育、影視產(chǎn)業(yè)。
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瀏覽量1909發(fā)布2017/03/10來源好人家物業(yè)
你永遠(yuǎn)想不到，有些人為什么而痛哭……
—1—前兩天，微博上火了一條視頻，一名外賣小哥因?yàn)樗筒统瑫r(shí)，在電梯上哭了。短短一個(gè)瞬間，卻讓人有種說不出來的心酸，隔著屏幕也能感受到他的焦急、無助、惶恐。他自責(zé)沒有按時(shí)完成送餐，害怕被顧客投訴，擔(dān)心自己可能失去這份送外賣的工作。原來我們?cè)趯懽謽抢锝型赓u的時(shí)候，有些人在風(fēng)雨里因?yàn)榭赡鼙徊钤u(píng)而痛哭。見過很多外賣送餐員，有一些和我父母年紀(jì)差不多，他們?yōu)榱丝煲稽c(diǎn)送到，氣喘吁吁滿頭大汗地爬樓，遲到了一點(diǎn)就會(huì)不停低頭彎腰說對(duì)不起對(duì)不起，送一份餐的報(bào)酬其實(shí)只有幾塊錢，超時(shí)一次卻會(huì)被扣很多。有一次下雨，我的外賣遲了很久。送到的時(shí)候，是一個(gè)滿臉雨水的中年大叔，“真不好意思不好意思，耽誤您用餐了”，他一邊狼狽慌張地連聲道歉，一邊把有點(diǎn)變形的餐盒遞給我。看到他手上有很大一塊擦破皮的傷口，我問了一下，“沒事沒事，您是摔了嗎？”他有些不好意思地回答說，“地上太滑走急了就跌了一跤，不過我剛才看過了，您點(diǎn)的湯沒灑，就是盒子有點(diǎn)變形。唉，真不好意思。”那一刻讓人很心酸。“真的太辛苦了，一定注意安全啊。&rdqu
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瀏覽量1706發(fā)布2017/03/08來源好人家物業(yè)
【物管職場(chǎng)】物業(yè)經(jīng)理，你應(yīng)該怎樣管理你的團(tuán)隊(duì)？
物業(yè)經(jīng)理，你應(yīng)該怎樣管理你的團(tuán)隊(duì)？1、管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的，不逼員工，員工就平庸!2、沒做好就是沒做好，沒有任何借口。隨便找借口，成功沒入口。3、不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。4、結(jié)果不好，就是不好，執(zhí)行沒有如果，只有結(jié)果。5、沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。6、選擇重于努力，成敗在于選擇之間。過去的選擇決定今天的生活，今天的選擇決定以后的日子。7、執(zhí)行力不講如果，只講結(jié)果。8、思想的高度決定行動(dòng)的高度，文化的高度決定企業(yè)的高度。9、不要指望別人幫助你，要指望別人需要你。10、請(qǐng)示問題不要帶著問題請(qǐng)示，要帶著方案請(qǐng)示。匯報(bào)工作不要評(píng)論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。11、敢于負(fù)責(zé)任，才能擔(dān)重任。簡(jiǎn)單的才是有效的。12、成功者常改變方法而不改變目標(biāo)，失敗者常改變目標(biāo)而不改變方法。13、像老板一樣當(dāng)干部，用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，像經(jīng)營(yíng)事業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)自己的崗位。慈愛是虛偽的，嚴(yán)肅的愛才是大愛！管理一定要嚴(yán)字當(dāng)頭!（微資訊摘編自《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》）
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瀏覽量2553發(fā)布2017/03/08來源好人家物業(yè)
【物管職場(chǎng)】物業(yè)工作中18個(gè)好習(xí)慣，一定會(huì)讓你更加優(yōu)秀!
物業(yè)工作中18個(gè)好習(xí)慣一定會(huì)讓你更加優(yōu)秀物業(yè)工作中不經(jīng)意間總是會(huì)遇到很多煩惱，其實(shí)很多煩惱都是可以避免的，只是需要我們多具備一些工作歷練和經(jīng)驗(yàn)，外加一些工作小技巧。下面就告訴小伙伴們一些物業(yè)工作中18個(gè)實(shí)用的好習(xí)慣，一定會(huì)讓你更加優(yōu)秀。1、隨身攜帶一本小冊(cè)子，每想到要做的事都馬上寫下，無需寫得詳細(xì)，能喚起自己記憶便可。2、每天下班前，把所有明天需做的事依緩急程度排列寫下，并且定下每項(xiàng)之預(yù)算時(shí)間需要，作為明天的工作計(jì)劃。3、每周的最后一天，檢查一下下周需做的事。如果要旅行度假，則建議提前幾天把要準(zhǔn)備的事寫出一份清單，逐件處理。4、督促自己跟從每天的工作計(jì)劃做事，盡量不要脫離計(jì)劃。5、在每一批要做的事里，應(yīng)有先后次序之分，按重要和緊迫程度定下次序逐一完成。6、找出第一步往往是解決的開始。7、每隔兩周，檢討一次哪些進(jìn)度太緩慢，甚至停頓下來的事。8、對(duì)所做的事都預(yù)先定下完成時(shí)限。9、與人見面或開會(huì)，先表明大家對(duì)時(shí)限的看法才開始，如此，過程的節(jié)奏會(huì)更緊密。10、避免做出“多少時(shí)間都可以”之類的大方表現(xiàn)。11、同一時(shí)間只做一件事，在做的時(shí)候把整個(gè)人的精神\意念全部放在一件事
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