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客戶服務Customer Service

服務目標工作紀實物管職場

如果你認識汪涵，你會喜歡他這篇演講的，不信你看。
大家好！我是汪涵，來自湖南電視臺的一位節(jié)目主持人。我主持了18年的節(jié)目，像這樣的舞臺、這樣的燈光、這樣的攝像師、這樣的觀眾、這樣的氛圍，我應該特別地熟。但今天，一個人站在這個舞臺上的感覺非常地奇妙，甚至說奇怪，還好有你們，有現場諸位親愛的觀眾朋主持人待在舞臺上，應該像春風一樣，他能夠讓舞臺上所有的一切變得那么自然，那么妥帖，就像顧城詩寫的一樣：“草在結它的籽，風在搖它的葉，我們站著什么都不說，就十分地美好。”我有時候特別希望，我站在舞臺上什么都不說，就十分美好。其實，我在這里特別希望跟年輕朋友分享的就是，不要輕視行動的力量，也不要輕視個人的力量，用心地去做你認為該做的每一件事情。我是1996年中專畢業(yè)，我沒有讀過大學，我讀的是湖南電視播音?？茖W校。后來我去了湖南經視，就是到目前為止，我的人事關系依然還在那個電視臺。我在這個電視臺，開始是做劇務，當時我們劇務組有兩個人，我和李維嘉。做劇務的時候，我們倆是最快樂的劇務，每天往這個演播廳扛椅子?？敢巫拥臅r候，我就說：“今天我扛的椅子，有可能會是毛寧坐的。”維嘉說：“那我這個椅子還有可
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瀏覽量846發(fā)布2015/03/31來源好人家物業(yè)
星云大師 : 告訴你怎樣才能有風度
一個人要想受到他人的尊敬，道德、學問以外，風度也非常重要。我們有時候看到一個小兵，覺得他有大將之風；看到一個送貨員，覺得他氣度非凡，不輸一個董事長。我在美國的機場，看到一些紳士們，覺得他們十之八九都能當總統(tǒng)，不是因為他們個子高大，而是因為他們在公共場合所表現出來的風度，讓人贊嘆、尊敬。那么，怎樣才叫做有風度呢？一、不要氣急敗壞：一個人，稍為忙碌一點，就手足無措；一句不入耳之音，馬上氣急敗壞。平時走路顯得匆忙，講話總是虛浮不實，讓人感覺他急躁不安，不夠沉穩(wěn)。所以禪門講修行，總叫人要調節(jié)氣息，要心平氣和，不要心浮氣躁，否則難成大器。二、不要面紅耳赤：有些女士常在人前涕淚橫流，固然沒有風度；男士們動不動在人前爭得面紅耳赤，也是沒有風度。我們看一個有修養(yǎng)的人，在任何危難之前，都是安之若素，這種風度總在無形之中讓人折服，為之傾倒。三、不要惡口相向：人的語言，可以表達內在的智慧、幽默。一個有幽默感的人，即使別人的話他不以為然，也只是哈哈一笑，絕對不會惡口相向。所謂“有理不在高聲”，說話的風度也非常重要。四、不要阿諛奉承：做人要有禮貌，尤其跟人說話，出言吐字要得體。偶爾適當的
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瀏覽量820發(fā)布2015/03/31來源好人家物業(yè)
世上最難聽的聲音就是：抱怨
當我們發(fā)自內心去贊美一個人的時候，我們會用愉悅歡喜的聲音;當我們與愛人私語的時候，會用溫柔細膩的聲音;當我們感到歉疚的時候，會用輕柔誠懇的聲音;當我們產生抱怨的時候，我們用的便是這世上最難聽的聲音了。我想這世上沒有一個人喜歡聽抱怨聲。為什么抱怨聲會如此難聽?想一想我們的抱怨由何而來?比方說你正在做算術題，但是樓上正在裝修，忽然傳來一陣電鉆聲，這時往往會產生抱怨。再比方說你本來打算去爬山，但這一日下了大雨;你本來復習了很多內容，但考試的題目卻盡是些刁鉆古怪的，導致你并沒有取得理想的成績。這個時候，抱怨就來了。這些抱怨或來源于外界環(huán)境和其他人的打擾，或因為做事的失敗。與自己的計劃目標相背馳，就想要抱怨一番對不對。但是想想，我們最原本的目的是什么，我們抱怨之后能不能達到原本的目的呢?當然這是不能的，所以抱怨本身是一件毫無意義的事情。但是因為你抱怨的時候充滿了怨恨、憤怒、悲傷、失望等等負面的情緒，一旦打開不僅會給身旁的人更包括自己帶來災難。一句話說得多了，自己就會信以為真。有人把抱怨當做一種發(fā)泄的方式，但是仔細想想，你對每個人說一遍，其他人只是聽了一遍，而你自己卻聽了這么多遍，到底是對誰的影響
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瀏覽量956發(fā)布2015/03/31來源好人家物業(yè)
馬云在香港面對8000人演講，震撼全場！
大家晚上好！感謝董先生，感謝團結香港基金給了我這么一個機會跟大家交流。今天我首先，因為我講話不會講廣東話，我主要是講國語。因為廣東話很多人說是會聽不會講，我是會講不會聽。所以我想今天還是用中文，但是我用漢語的時候我講話的風格比較快，所以希望大家能夠理解，我盡量講的慢一點。另外一個，我講的不一定是對的。但是我希望我講的給大家一點思考，我同事已經在我上臺前不斷提醒我別教訓香港年輕人，香港年輕人不要聽你的教訓，我自己覺得我是一個創(chuàng)業(yè)15年有很多的經歷，更像一個大哥在創(chuàng)業(yè)了十多年經歷了很多挫折以后，跟大家分享一些我的看法。所以接下來我想講幾個觀點。第一個觀點：我從沒有想過自己有機會站在這里跟大家分享創(chuàng)業(yè)經驗創(chuàng)業(yè)的時候我記得我請了24個朋友到我家里說我準備做一個事情叫互聯(lián)網。大家聽了將近兩個小時，沒有人聽懂我說什么，最后投票表決，23個人反對，只有1個人說你去試試看。當然我不管別人怎么想，我們最后決定還是開始創(chuàng)業(yè)了。我不具備今天很多年輕人講你有什么資格(qualification)，你有什么學識、知識、能力，既沒有學過會計，也沒有學過管理，更不懂電腦，為什么開始創(chuàng)業(yè)這件事情？大家知道我確實數學在
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瀏覽量860發(fā)布2015/03/24來源好人家物業(yè)
海靈格：六種憤怒的能量
靈格：我對憤怒做了一些觀察，可以分成好幾種不同的憤怒第一種憤怒：如果有人攻擊我或對我做出不公平的事，我很自然地會有所反應，這種憤怒驅使我做出有力的反抗，而且給予適當的響應，這種憤怒是正面的，它幫助我行動，使我強壯。憤怒在這種情況之下是恰當的。當目標達到之后，憤怒也會消失。第二種憤怒：當我察覺到，我沒有獲得我可以或者應該獲得的東西；或者是我沒有要求、請求我可以或應該要求、請求的事情，我會感到憤怒。我們會對別人生氣，用憤怒來取代行動，而憤怒也就成為沒有行動的結果。這種憤怒會有癱瘓和削弱的效果，而且通常會持續(xù)很長一段時間。以憤怒來替代愛，也是類似的運作方式，我會對所愛的人憤怒，用憤怒來取代表達我的愛。這種憤怒的感覺，是在幼兒期間，對父親或是對母親的愛，被中斷的一種痛苦的經驗。在日后相似的情況下，人會再次體驗到早年的經歷，這種經歷更會削減他的力量。第三種憤怒：當我冤枉了某人，但我又不想承認我的行為，我便會對那個人生氣。我就是用憤怒抗拒自己行為的后果，而讓另外一個人來承擔我的罪惡感。我用憤怒代替了自己的行動，使得自己不需付出行動。這種憤怒便令我癱瘓，使我變得虛弱。第四種憤怒：某人給予我太多，使我
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瀏覽量914發(fā)布2015/03/24來源好人家物業(yè)
業(yè)行業(yè)需要更多陽光
今年央視的315晚會，主題是“陽光下的消費”，我覺得這個主題對我們物業(yè)管理行業(yè)特別有意義。房子，可能是許多中國老百姓一生所有“消費”中的頭等大事。購房是個百萬元級別的消費，房屋打理得好不好、小區(qū)管理是否有序、電梯維護是否到位、消防設備是否維護正常等等，不僅直接決定了居住體驗的好壞，更關系消費者“第一資產”的保值增值，甚至和消費者生命安全息息相關。房子絕不是買完了就萬事大吉的，后期的使用維護更是關鍵。對于后者，物業(yè)公司在其中的角色至關重要。萬科物業(yè)一直認為物業(yè)管理并不僅僅是表面上的把地掃干凈、垃圾及時清理，其本質應是對建筑物的打理，其工作價值的唯一衡量標準應是業(yè)主資產的相對價格。物業(yè)公司替業(yè)主把房子及其附屬設施維護到位、維護好環(huán)境與秩序、通過社區(qū)文明活動促進鄰里和諧、敢于對違反業(yè)主公約的不文明行為說不，這些努力會綜合體現到房價上，業(yè)主（消費者）將最終受益。舉個例子，過去人們常說萬科物業(yè)好，是說萬科物業(yè)的品質好、業(yè)主滿意度高，我認為這些并沒有說到點子上。去年我們做了一個研究，把萬科物業(yè)管理的幾百個小區(qū)，與街對面差不多地
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瀏覽量568發(fā)布2015/03/16來源好人家物業(yè)
俞敏洪：從來就沒有什么救世主
我們身處一個變革的時代。我有一個比喻：本來你想娶一個女人好好過一輩子，結果娶回家被窩還沒有熱，這個女人可能就被別人搶走了。在這個時代，任何控制和權威都失去了意義?？刂坪蜋嗤幌魅跗鋵嵤羌貏e好的事情，因為在充斥著控制和權威的社會里，創(chuàng)新和發(fā)展是扯淡。我喜歡微信，不是因為它好用，而是它削弱了移動、聯(lián)通和中國電信三大運營商的影響力，讓它們失去壟斷市場，讓中國人民一年省下接近千億費用。在這樣的一個時代，個人英雄主義重新來臨，任何一個個人英雄都有可能出頭露面。原來不管你多么英雄，都要權威點頭才能露出水面；今天任何人只要有才能，都能找到露面的機會。這五年來，創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)人士的不斷涌現，是社會更加寬容和靈活的一個表現。移動互聯(lián)網的發(fā)展帶來了整個社會對創(chuàng)新能力的寬容，對創(chuàng)新能力的支持，讓大家有了發(fā)現自己的機會，這是特別讓人欣慰的事情。面對這樣的時代，生生死死變成了常態(tài)。這個時代經濟會不斷發(fā)展，個人成功會不斷涌現，但是個人失敗也會加快步伐。有太多人可能冒出來，他們比你更厲害，有太多人比你更了解如何應用移動互聯(lián)網等新技術。這樣的時代有兩種人：一種人想辦法集中自己的所有資源，通過靈活變革繼續(xù)保持江湖地位；另
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瀏覽量994發(fā)布2015/03/13來源好人家物業(yè)
令你拍案叫絕的思維方式
1.有個老人愛清靜，可附近常有小孩玩，吵得他要命，于是他把小孩召集過來，說：我這很冷清，謝謝你們讓這更熱鬧，說完每人發(fā)三顆糖。孩子們很開心，天天來玩。幾天后，每人只給2顆，再后來給1顆，最后就不給了。孩子們生氣說：以后再也不來這給你熱鬧了。老人清靜了?！締l(fā)】抓住人性的弱點，無事不成。2.兩馬各拉一貨車。一馬走得快，一馬慢吞吞。于是主人把后面的貨全搬到前面。后面的馬笑了：“切！越努力越遭折磨！”誰知主人后來想：既然一匹馬就能拉車，干嘛養(yǎng)兩匹？最后懶馬被宰掉吃了。這就是經濟學中的懶馬效應?！締l(fā)】如果讓你的老板覺得你已經可有可無，那你已經站在即將離去的邊緣。3.夜市有兩個面線攤位。攤位相鄰、座位相同。一年后，甲賺錢買了房子，乙仍無力購屋。為何？原來,乙攤位生意雖好，但剛煮的面線很燙，顧客要15分鐘吃一碗。而甲攤位，把煮好的面線在冰水里泡30秒再端給顧客，溫度剛好。【啟發(fā)】為客戶節(jié)省時間，錢才能進來快些。4.曼德拉曾被關壓27年，受盡虐待。他就任總統(tǒng)時，邀請了三名曾虐待過他的看守到場。當曼德拉起身恭敬地向看守致敬時，在場所有人乃至整個世界都靜了下來。他說：當我走出囚
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瀏覽量819發(fā)布2015/03/11來源好人家物業(yè)
職場會客小技巧
身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，是代表企業(yè)的形象，一個基本素養(yǎng)的體現。所以在職場會客這個環(huán)節(jié)，最能體現一個企業(yè)的優(yōu)秀形象。小編為你歸納了職場會客小技巧：1.問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“李經理，你好，見到你很高興。”后者比前者要熱情得多。2.若對方沒請你坐下，你最好站著。坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：“謝謝。”把煙灰和火柴頭弄到地板上，是很不得體的。3.不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。4.主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。也是禮貌的需要，也反映一個人的精神面貌。5.保持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，對方會馬上失去談這個問題的興趣。6.當憤怒難以抑制時，憤怒會使你失去理解他人
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瀏覽量799發(fā)布2015/03/11來源好人家物業(yè)
只會埋頭苦干，你會變得憤世嫉俗
1.成長的機會永遠比眼前的待遇重要——做重要的事比多拿錢重要我知道在水木BBS上的worklife版本，每天都在上演的就是比較自己的第一個offer是多少。offer不高就好不好意思出來見人。每次看到類似的曬Offer的帖子，我就仿佛回到十幾年前的校園。關于畢業(yè)生的Offer，尤其是面霸的Offer，我只想說，名企給畢業(yè)生的高offer，第一,是遠遠超過這個畢業(yè)生的實際身價的；第二，名企的這個很稀少的高Offer，很多時候起著PR即宣傳的作用；第三，很多名企，尤其我前段時間反思的外企，很高的Offer請去的畢業(yè)生，只是做很簡單的支撐性的工作。所以，眼前的高薪未必對應的是高成長的機會。關于成長，我講兩個身邊的故事。第一個是以前Motorola的老同事，他給我們講起，自己當年的同學中最終做成大事的不是他們這些進外企的，也不是當年趾高氣昂出國的，而是一個當年去四線城市的。因為他去了當年沒有人愿意去的一個老牌電視機廠商。而且去了之后也是任勞任怨。最后很早就當了這個大型國有企業(yè)的副總。原因很簡單，當年，沒有名牌大學的學生愿意去四線城市，去一個國有企業(yè)工作，所以他一來所獲得
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瀏覽量1014發(fā)布2015/03/11來源好人家物業(yè)
如果人生只有24小時，你現在幾點？
活到現在，你感覺人生的路走了多久呢？如果你對這個問題有些不知所措的話，我不妨換個角度再問一次。如果將人出生到死亡的時間比作一天的24小時，那么你覺得自己現在正活在幾點鐘？是溫暖和煦的清晨還是烈日當頭的正午？剛剛大學畢業(yè)的你，是不是覺得自己正處在剛剛吃過午飯，馬上準備開工的下午一至兩點呢？我們不妨拿出計算器計算一下。假設你大學畢業(yè)時是24歲，又假如人的平均壽命是80歲，那么24歲相當于幾點呢？我告訴你，結論是——早上7點12分。是的，是早上7點12分。大學畢業(yè)時的24歲頂多就相當于早上7點12分。此時此刻，很多人才剛剛起床，為嶄新的一天做準備。有些人甚至可能還沒有起床。作為大學老師，我見證了無數年輕人的成長，而這一經驗幫我認識到7點12分背后所蘊藏的含義要比他們想象中巨大得多。沒錯，24歲這一年紀頂多就是早上的7點12分。是正要出門上班的時刻。度過幼年期和青少年時期，正要踏入社會的24歲，相當于一天中做好上班前的準備，即將要出門的時刻。那么，退休后準備安度晚年的60歲相當于幾點鐘呢？計算一下會得出來，是傍晚6點。這是職場人士們結束一天的辛勞工作下班回家的時刻，也是
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瀏覽量871發(fā)布2015/03/11來源好人家物業(yè)
20幅哲理漫畫，不得不看！
1、魚餌就應當符合魚兒的胃口，而不是釣魚者，這是人人皆知的道理，很多人卻重復地錯誤著。2、思想的巨人，通常是行動的矮子，腳踏實地地做事才是職場第一哲理。3、腦袋之所以是圓的，那是為了滿足我們不斷轉換思路的需要。4、很多時候我們都知道要做什么，但是知道了以后，仍然會不做，這就是你一直沒有成長或成功的原因，沒有之一。5、我們并不是擁有太少的時間，而是擁有太多我們不用的時間。時間去哪兒了？2015你應該給自己一個答案。6、請在點餐前注意價格！其實這個是美國人很看重的俚語。7、踏著別人的腳步前進，超越就無從談起，做回自己，勇于創(chuàng)新是不二的選擇。8、安全無小事，包括心理安全！9、找解決方案要比糾結原因的優(yōu)先級高，麥肯錫又說沒有原因的方法不是好方法。10、“質量”迎來的是顧客的再次光顧，而非賣出去的貨物的再次光顧。11、彼此尊重才能達成彼此的理解，尊重的起點請學會自重。12、幫助別人成功，本身也是一種成功！其實這是最實在的成功法則。13、一個人的努力，是加法效應；一個團隊的努力，是乘法效應。14、真正的創(chuàng)新只有在經歷過擦肩而過后才能實現。15、想要看得清楚，其實只要換個視角
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瀏覽量873發(fā)布2015/03/04來源好人家物業(yè)

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