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客戶服務(wù)Customer Service

服務(wù)目標(biāo)工作紀(jì)實物管職場

什么年齡該認(rèn)輸？發(fā)人深省
年齡的增長，會不知不覺地讓一個人顯露刻薄，這刻薄里卻并無惡意，類似一種倚老賣老的“小樣兒，到時你就明白了”。過了30歲，我對于那些說30歲就認(rèn)輸或30歲也不認(rèn)輸?shù)?ldquo;年輕人”總是忍不住帶有幾分這樣的刻薄。我是一個對年齡特別不敏感的人，從沒給自己設(shè)置過任何限制。年齡這東西，除了在某些極限運動或者愛情里可能起到一條金線的作用，沒過的時候你可以輕松去做，過了就困難重重。對于人生大多數(shù)經(jīng)歷，年齡其實不是問題。即使在最一本正經(jīng)的大公司招聘里，“年齡35歲以下”的要求下面，也常常跟著“特殊人才可放寬限制”，更何況是30歲，這個風(fēng)華正茂，如果不是故意跟自己擰巴，基本上什么事情都可以重新開始的年齡。我面前曾經(jīng)坐著一個26歲的姑娘，她的目標(biāo)是30歲以前找到自己喜歡的人與事，然后相伴一生。“如果30歲還沒找到，我就認(rèn)輸，隨便混了。”她的手指在茶杯的杯沿處一圈圈劃過，仿佛那里藏著一個慈悲的救世主，會將一顆許愿星交在她的手里。我忍不住回想自己的30歲，如今我愛的人與事，都不是在這個年齡之前搞定
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瀏覽量849發(fā)布2015/03/04來源好人家物業(yè)
交談大忌
一、忌居高臨下不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應(yīng)放下架子，平等地與人交談，切不可給人以“高高在上”之感。二、忌自我炫耀交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感受。三、忌口若懸河當(dāng)對方對你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。四、忌隨意插嘴要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。五、忌節(jié)外生枝要扣緊話題，不要節(jié)外生枝。如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳罚阃蝗话炎闱蛸惾M(jìn)來，顯然不識“火候”。六、忌搔首弄姿與人交談時，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分；切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。七、忌心不在焉當(dāng)聽別人講話時，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。八、忌挖苦嘲弄別人在談話時出現(xiàn)了錯誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可如此，否則會傷害對方的自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料，無視他
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瀏覽量775發(fā)布2015/03/04來源好人家物業(yè)
莫言在東亞文學(xué)論壇上的演講
中國古代有個大賢人司馬遷說過：“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。”中國的圣人孔夫子說過：“富與貴，人之所欲也；貧與賤，人之所惡也。”中國的老百姓說：“窮在大街無人問，富在深山有遠(yuǎn)親。”無論是圣人還是百姓，無論是知識分子還是文盲，都對貧困和富貴的關(guān)系有清醒的認(rèn)識。為什么人們厭惡貧困？因為貧困者不能盡情地滿足自己的欲望。無論是食欲還是性欲，無論是虛榮心還是愛美之心，無論是去醫(yī)院看病不排隊，還是坐飛機(jī)頭等艙，都必須用金錢來滿足，用金錢來實現(xiàn)，當(dāng)然，如果出生在皇室，或者擔(dān)任了高官，要滿足上述欲望，大概也不需要金錢。富是因為有錢，貴是因為出身、門第和權(quán)力。當(dāng)然，有了錢，也就不愁貴，而有了權(quán)力以后似乎也不愁沒錢（經(jīng)典之言）。因為富與貴是密不可分的，可以合并為一個范疇。貧困者羨慕并希望得到富貴，這是人之常情，也是正當(dāng)?shù)挠?，這一點孔夫子也給予肯定，但孔夫子說：盡管希望富貴是人的正當(dāng)欲望，但不用正當(dāng)?shù)姆椒ǖ玫降母毁F是不應(yīng)該享受的。貧困是人人厭惡的，但不用正當(dāng)?shù)氖侄螖[脫貧困是不可取的。時至今日，圣人二千多年前的教導(dǎo)，早已變成
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瀏覽量868發(fā)布2015/03/02來源好人家物業(yè)
個家庭的興敗看三個地方！
曾國藩說看一個家庭的興敗只看三個地方：第一看：看子孫睡到幾點，假如睡到太陽都已經(jīng)升得很高的時候才起來，那代表這個家族會慢慢懈怠下來；第二看：看子孫有沒有做家務(wù)，因為勤勞、勞動的習(xí)慣影響一個人一輩子；第三看：看后代子孫有沒有在讀圣賢的經(jīng)典，"人不學(xué)，不知義，不知道"。暢游史海，可以看到"盛不過三代"是大多數(shù)官宦之家很難逾越的魔咒。而曾氏家族卻代有英才層出不窮，出現(xiàn)了像曾紀(jì)澤、曾廣均、曾廣銓、曾昭掄、曾憲植等一代代杰出人物。探尋曾氏家族長盛不衰的奧秘，曾國藩留給后代的"四條遺囑"起到了決定性的作用。四條遺囑：一是慎獨則心里平靜自我修養(yǎng)的道理，沒有比養(yǎng)心更難的了。心里既然知道有善惡，卻不能盡自己的力量以行善除惡，這是自己的表現(xiàn)。內(nèi)心是不是自欺，別人無從知道。孟子所說的上無愧于天，下無疚于心，所謂養(yǎng)心一定要清心寡欲。所以能夠慎獨的人自我反省時不感到愧疚，可以面對天地，和鬼神對質(zhì)，絕對不會有行為無悔恨而心卻退縮的時候。人假如沒有可以愧疚的事，面對天地便神色泰然，這樣的心情是愉快平和的，這是人生第一自強(qiáng)之道，是最好的藥方，修身養(yǎng)性的第一件
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瀏覽量796發(fā)布2015/02/09來源好人家物業(yè)
一位醫(yī)學(xué)教授的演講令全場鴉雀無聲
一位醫(yī)學(xué)教授的演講令全場鴉雀無聲價值觀里的尊嚴(yán)首先，我想說一下“道”的問題?，F(xiàn)在又到年底了，很多醫(yī)院都會在這個月開醫(yī)院總結(jié)大會，我聽過一些院長開總結(jié)大會時說：過去的一年，經(jīng)過全院職工的不懈努力，我們醫(yī)院的住院患者增加了20%，我們的門診患者增加了30%，我們的收入增加了10%。那么這句話是不是有什么問題？可能在座的主任和醫(yī)生們都會覺得這是一件很自然的事情。其實我告訴大家，這不應(yīng)該是院長說的話，這應(yīng)該是企業(yè)家說的話，我們院長該怎么說？我們應(yīng)該說的是“我們治愈了多少人，我們幫助了多少人。”我們已經(jīng)忘了什么叫醫(yī)院，這是價值觀出了問題。也有醫(yī)生告訴我說，自己當(dāng)醫(yī)生就是為了賺錢。這本身沒錯，但我想告訴你，只想賺錢，千萬別當(dāng)醫(yī)生。這個社會上比當(dāng)醫(yī)生賺錢的工作還有很多，賣房子、開礦、做金融、做IT……但是，只有兩個行業(yè)又有錢又有尊嚴(yán)，一個是醫(yī)生，一個是教師。在日本，只有兩個職業(yè)能被稱為“先生”，同樣是醫(yī)生和教師。什么叫尊嚴(yán)？我也是一名醫(yī)生，我非常有體會。一個人找你看病，把所有隱私告訴你，把衣服脫光了讓
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瀏覽量822發(fā)布2015/02/09來源好人家物業(yè)
那些讓人舒服的溝通技巧
有這樣一種人，會贊美、會拒絕、溫婉而恰到好處，即便是TA的批評，你也樂意聽……用親和力“秒殺”過你的人，說話都有什么特點？
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瀏覽量817發(fā)布2015/02/09來源好人家物業(yè)
情商最高的10個表現(xiàn)
1、對最熟悉、最親切的人，依然保持尊重和耐心。2、與你在乎的人吵架的最高潮，能讓Ta全盤崩潰的那句話就在你的舌尖上，你卻忍住了沒有說。3、在心情最糟糕的時候，仍會按時吃飯、增添衣服，依然愛自己。4、關(guān)系再好也不能直白地說對方的短處，尤其是在有其他人在場的情況下。5、能分清場合身份，不亂開玩笑，說得體的話。6、當(dāng)分手已成定局時，平靜告別，不再聯(lián)系，這是最正確的處理方式。7、對局面有掌控，對未來留余地，對他人有寬容，對自己有約束。8、在反駁別人或者要指正別人之前先肯定，再指正；盡量少用"不"等否定詞，這樣才容易被人接受。9、談話時讓別人感到很愜意，懂得傾聽，不以自我為中心。10、明白沒有什么是理所當(dāng)然的，所有感情關(guān)系都會用心經(jīng)營維護(hù)，友情、愛情、親情，都要經(jīng)營。
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瀏覽量909發(fā)布2015/02/09來源好人家物業(yè)
白巖松廈門大學(xué)演講：閱讀與人生
各位，大家晚上好。今天我來了之后才知道不好講，為什么？年齡層相差太大，36到42(歲)的一群人，還有年輕的大學(xué)生，你怎么把一家兩代人融合在一起還要給他講呢？講養(yǎng)生上一撥聽，下一撥不聽；講勵志，下一撥聽，上一撥不聽；講成功，底下(有)一半兒人都有經(jīng)驗，很難，所以，聊聊天吧。這一個月正處在廈門的讀書月，我是受出版社的“裹挾”，來跟大家談閱讀之美，其實我一直覺得這是一個稍微悲哀的事情。今年臺里頭做一個關(guān)于讀書的公益廣告，這幾年(都在)做讀書的推廣，我總納悶一件事，你見過國際上把哪個日子定為“吃飯日”嗎？說到國際吃飯日，沒有。那既然國際沒有吃飯日，那為什么要有一個讀書日呢？對于人們的身體、肉體來說，不吃飯活不下去，那我很納悶，對于我們的精神來說，不讀書難道不也是跟不吃飯一樣活不下去的一件事嗎？那么為什么現(xiàn)在都已經(jīng)墮落到了要全社會去推廣“閱讀”這樣一種現(xiàn)狀？我覺得這件事情恰恰印證了此時此刻中國的某種悲哀和某種覺醒。我不知道大家有沒有注意到一個細(xì)節(jié)，前不久在APEC上，普京送給了總書記一部手機(jī)，這部手機(jī)我看完細(xì)節(jié)之后發(fā)現(xiàn)，只有
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瀏覽量917發(fā)布2015/01/12來源好人家物業(yè)
曾國藩：唯讀書可改變氣質(zhì)
“人之氣質(zhì)，由于天生，很難改變，唯讀書則可以變其氣質(zhì)。古之精于相法者，并言讀書可以變換骨相。”曾國藩寫給兒子的家信不僅表達(dá)了讀書改變一個人情操和價值觀的道理，也指明了要讀經(jīng)典、要讀懂讀透的讀書方法。書，要怎么讀才對呢？曾國藩教給孩子的讀書方法主要有3條。第一，要讀經(jīng)典。因為曾國藩自己就是儒家標(biāo)準(zhǔn)的知識分子，所以他教曾紀(jì)澤讀書，從小就很有規(guī)劃，主要是以《十三經(jīng)》和《二十三史》為根本。按曾國藩的觀點來說，這些都是經(jīng)歷過時間考驗的經(jīng)典中的經(jīng)典，而經(jīng)典之所以稱之為經(jīng)典，就是其中的智慧、思想都是經(jīng)過實踐檢驗了的，這是最值得后人學(xué)習(xí)與吸取的。我們?yōu)槭裁醋x書？是為了學(xué)習(xí)別人的智慧與思想。知識性的東西會隨著時間而不斷更新，但思想性的東西、智慧性的東西，越經(jīng)過時間的沉淀，就越有學(xué)習(xí)的價值。所以，讀書最大的捷徑，就是讀經(jīng)典。經(jīng)典一定要精讀，因為從學(xué)習(xí)的效率上來說，精讀要比泛讀還要重要。泛讀雖然也能學(xué)到不少東西，但學(xué)得多，忘得也多。但精讀就不一樣，能吃得深、吃得透。第二，“一書不盡，不讀新書”。就是說一本書沒讀完的情況下，不要急著讀另一本書。事實上就讀書而言，
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瀏覽量858發(fā)布2015/01/12來源好人家物業(yè)
7個方法教您在辦公室久坐不累
每天端坐在桌前，有沒有覺得屁股很累？白領(lǐng)上班族每天在辦公室里，除了腰背脖子累外，屁股也會感覺疼，下面讓我們一起來看看如何在辦公室久坐不累。1、大腿與地面平行將椅子調(diào)高，使大腿與地面平行，可以降低對肌肉、肌腱和骨骼的壓力，預(yù)防肌肉骨骼疾病;選擇靠背椅，在腰部放一個卷起的毛巾或靠枕;手、手腕和前臂在一條直線上，使小臂放在辦公桌上時肘部成直角;頭部和身體保持直線，稍微前傾;肘部應(yīng)靠近身體，彎曲90—120度為宜;雙肩放松，上臂自然下垂;雙腳平放在地板上;椅子最好加個墊子。2、經(jīng)常走動美國梅奧診所研究發(fā)現(xiàn)，身體對同一坐姿的可承受時限為20分鐘，之后就會產(chǎn)生不適感。建議每隔15分鐘，站立、拉伸或走動一下，至少30秒應(yīng)改變一次坐姿。3、干洗腿用雙手先抱緊一側(cè)大腿根，稍用力從大腿根向下按摩，一直到足踝。然后，再從足踝往回摩擦到大腿根。用同樣方法再摩擦另一條腿，重復(fù)數(shù)遍。此法可使關(guān)節(jié)靈活，腿肌與步行能力增強(qiáng)?？深A(yù)防下肢靜脈曲線，下肢水腫和肌肉蔞縮等。4、甩腿一手扶樹或扶墻，先向前甩動小腿，使腳尖向前向上翹起，然后向后甩動，將腳尖用力向后，腳面繃直，腿亦伸直。在甩腿時，上身正直，兩腿交換各甩
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瀏覽量759發(fā)布2015/01/12來源好人家物業(yè)
讓你的生命始終充滿正能量
有很多朋友問我：“為什么每次看到你，都能從你身上感受到巨大而美好的能量？為什么你總是神采飛揚(yáng)、活力四射、激情無限的樣子，好像你從來就沒有情緒的低谷？你這么有能量的秘訣是什么？”究竟什么是能量？在向大家全盤公布所有提升美好能量的秘訣之前，我們首先來弄清楚究竟什么是能量吧！現(xiàn)代量子力學(xué)的研究成果，為我們提示了這樣一個事實：世界上的萬事萬物都是由能量構(gòu)成的。我們眼睛所能見到的物質(zhì)都是由小到幾乎等同于無的粒子組成的，它們以各種不同的頻率高速振動而形成的能量場，各種物質(zhì)其實都是不同振動頻率的能量。如果大家仔細(xì)觀察，就會發(fā)現(xiàn)：有的人總是活力充沛、激情澎湃，他的一言一行、一舉一動都有強(qiáng)大的感染力和號召力，與他在一起時，大家都會情不自禁感到快樂；而有的人總是悲觀、沮喪、消極、懶惰，與他在一起時，任何人都感到莫名地壓抑和不快樂；有的人渾身散發(fā)著喜悅與愛的能量，就像綻放中的美麗花朵，給每一個接近他的人帶來愉悅的感受；有的人渾身充斥著冷酷、自私與懷疑的能量，這種能量可能會嚇退本想親近他的人。能量雖然有多種不同的類型，但對于人的能量場來說，我們可以將能量劃分為兩大類別：負(fù)能量和正能量。
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瀏覽量830發(fā)布2015/01/12來源好人家物業(yè)
記住，內(nèi)向是你的優(yōu)勢
如今的職場似乎是”外向人”的天堂，不僅要會做事，更要會說話、會做人，”溝通技巧”和”人際關(guān)系”取代了”專業(yè)能力”，成為關(guān)鍵詞；”團(tuán)隊合作”和”腦力激蕩”成了顯學(xué)；開放空間變成所有辦公室設(shè)計的最高指導(dǎo)準(zhǔn)則。至于個性內(nèi)向的人，是否真如職場恐龍，等著被淘汰？然而，最新一期《時代》雜志制作了有趣的封面故事《害羞的力量》（ThePowerofShyness），徹底顛覆了過去對于個性的迷思。文章引用了作家蘇珊·坎恩（SusanCain）剛上市新書《安靜》（Quiet:ThePowerofIntrovertsinaWorldThatCan’tStopTalking）的研究結(jié)果顯示，會說話、又懂得做人的”魅力型”領(lǐng)導(dǎo)人可說是”損人利己”，他們能為自己爭取到較好的薪資待遇，但是卻無助于組織績效；團(tuán)隊腦力激蕩效果不彰，到最后往往只有愛發(fā)言的人意見被采納。1970年代開放空間成為顯學(xué)之后，上班
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