今年央視的315晚會，主題是“陽光下的消費”，我覺得這個主題對我們物業(yè)管理行業(yè)特別有意義。

房子，可能是許多中國老百姓一生所有“消費”中的頭等大事。購房是個百萬元級別的消費，房屋打理得好不好、小區(qū)管理是否有序、電梯維護是否到位、消防設備是否維護正常等等，不僅直接決定了居住體驗的好壞，更關系消費者“第一資產”的保值增值，甚至和消費者生命安全息息相關。

房子絕不是買完了就萬事大吉的，后期的使用維護更是關鍵。對于后者，物業(yè)公司在其中的角色至關重要。萬科物業(yè)一直認為物業(yè)管理并不僅僅是表面上的把地掃干凈、垃圾及時清理，其本質應是對建筑物的打理，其工作價值的唯一衡量標準應是業(yè)主資產的相對價格。物業(yè)公司替業(yè)主把房子及其附屬設施維護到位、維護好環(huán)境與秩序、通過社區(qū)文明活動促進鄰里和諧、敢于對違反業(yè)主公約的不文明行為說不，這些努力會綜合體現(xiàn)到房價上，業(yè)主（消費者）將最終受益。

舉個例子，過去人們常說萬科物業(yè)好，是說萬科物業(yè)的品質好、業(yè)主滿意度高，我認為這些并沒有說到點子上。去年我們做了一個研究，把萬科物業(yè)管理的幾百個小區(qū)，與街對面差不多地段、開發(fā)時間、開盤價格的樓盤，做了一個二手房價的對比，發(fā)現(xiàn)七成以上項目的價格高于參照樓盤，十年以上老項目的這一比例更是超過八成（如萬科的第一個住宅項目天景花園建于上世紀九十年代初，歷久彌新，比“街對面鄰居”的二手房價高出逾四成）。這些數(shù)據(jù)并不是用來自夸萬科物業(yè)做得如何如何好，而是表達一個觀點：相對房價的維護提升，才是業(yè)主聘請物業(yè)公司來管理房屋資產的本質需求。

近兩年資本涌入物業(yè)管理領域，許多熱點概念攪得行業(yè)風生水起，但我個人始終保持一份警覺與自?。?ldquo;這是不是物業(yè)公司最該干的事兒？‘最后一公里’是不是屬于物業(yè)公司？業(yè)主還需要物業(yè)服務嗎？”我心中的答案是明確的。但無論如何，行業(yè)的這種火熱的確反映了同業(yè)求變心態(tài)中折射的行業(yè)困境：管理費提價困難、人員成本節(jié)節(jié)攀升（最近東莞剛剛公布的2015年最低工資標準漲幅逾15%，廣州則達19%）、服務品質堪憂，創(chuàng)新與創(chuàng)收都陷入窘境。

然而另一方面，業(yè)主也沒有從物業(yè)公司的窘境中獲得多少好處。許多人不知道自己交的物業(yè)費用在了什么地方、小區(qū)物業(yè)為什么虧損、管理費有多少節(jié)余、停車與公共資源經(jīng)營收入都去哪兒了、有多少錢被用到了看不見但卻相當要命的設施設備維護上，乃至對小區(qū)物業(yè)不滿卻無法督促其提升質量。

甚至說白了，你想換一家不靠譜的物業(yè)公司，比換個房子要難得多。于是有的業(yè)主干脆用腳投票，搬離了物業(yè)管理差的小區(qū)；剩下的業(yè)主，則承受著相對房價表現(xiàn)不佳帶來的損失。

物業(yè)行業(yè)的這種困境，我認為”陽光“是解決的關鍵，沒有之一。

作為業(yè)主”眾籌“請來的物業(yè)公司，

我們敢不敢把收入和支出一五一十地交在業(yè)主面前？

我們敢不敢把事實和問題一五一十地交在業(yè)主面前？

我們敢不敢把決策和權力一五一十地交在業(yè)主面前？

我們敢不敢讓業(yè)主全面監(jiān)督我們、讓陽光照進物業(yè)管理中的每一個角落？

如果物業(yè)合同不再是一個可以不經(jīng)業(yè)主同意、隨意拿來買賣的“優(yōu)質資產包”，

如果業(yè)主可以對物業(yè)公司有充分的知情權和選擇權，

那么業(yè)主必然能在百萬資產與千元物業(yè)管理費之間建立合理的價值邏輯，

行業(yè)也就會進入良性的正循環(huán)，更多物業(yè)公司也將不再整天研究怎么“做買賣”，而是更安心地去鉆研如何干好物業(yè)管理本身。

物業(yè)公司不應該害怕業(yè)主聯(lián)合起來，而應該提供協(xié)助與支持，給業(yè)主建立業(yè)委會等業(yè)主議事與決策機制提供必要的便利，并與業(yè)主展開積極而良性的互動。這方面，萬科物業(yè)有專門的團隊負責，也取得了一定的經(jīng)驗，甚至目前我們唯一的業(yè)主端APP“住這兒”，最主要的功能還是“投訴”、“曝光”和“報事”。如果有同行需要交流這方面的經(jīng)驗，我們將非常樂意接待與分享。

在新時代下，萬科物業(yè)內部提出了我們對物業(yè)管理的四大主張：

一，物業(yè)管理的本質是對建筑物的打理；

二，以資產的價格衡量物業(yè)工作的價值；

三，用數(shù)據(jù)與信息化技術整合社區(qū)資源；

四，勞動密集行業(yè)的關鍵是盤活生產力。

作為物業(yè)管理人，真誠呼吁：以責任初心，行誠信之事，堅守大道當然，堅信精細致遠！