文/沈建忠 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

最近發(fā)生了兩件與我們息息相關(guān)的事件，第一件事是中美首腦的高峰論壇，這兩個(gè)最大的經(jīng)濟(jì)體之間的高層對(duì)話，牽動(dòng)了全球視線。有評(píng)論認(rèn)為這次會(huì)談就是根據(jù)變化了的世界，尋求新的理念，達(dá)成新的共識(shí)，從而在戰(zhàn)略上為中美關(guān)系帶來(lái)新的定位、新的方向，進(jìn)一步探索實(shí)踐新時(shí)期、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型大國(guó)關(guān)系。新型大國(guó)關(guān)系是什么，就是不沖突、不對(duì)抗，相互尊重、合作共贏。

第二件事是4月2日在深圳召開的IT領(lǐng)袖峰會(huì)，這是一場(chǎng)關(guān)于人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等面向未來(lái)變化的智能時(shí)代話題的盛會(huì)。國(guó)內(nèi)IT大佬幾乎都去了，他們不約而同地談到了新技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變化和趨勢(shì)，提出了很多有意思的新理念?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)代，所有業(yè)務(wù)都要數(shù)據(jù)化，所有數(shù)據(jù)都要業(yè)務(wù)化，未來(lái)商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是如何服務(wù)好客戶。

馬云說(shuō)：“21世紀(jì)最大的核心能力是服務(wù)別人的能力，到了人工智能的時(shí)代，不是力量的競(jìng)爭(zhēng)，不是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)，是體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。”馬化騰也說(shuō)過(guò)：“服務(wù)已經(jīng)涉及到方方面面的行業(yè)，未來(lái)一定是以服務(wù)為中心的。”

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，機(jī)會(huì)導(dǎo)向的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。取而代之的是以未來(lái)為導(dǎo)向的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代存在很大的不確定性，“黑天鵝”亂飛正是這種不確定性的表現(xiàn)。在未來(lái)方向的把控上，人們習(xí)慣于按照原有的思維來(lái)預(yù)設(shè)發(fā)展軌道，偏離了這個(gè)軌道就會(huì)受到很大的刺激、很大的沖擊，認(rèn)為“黑天鵝”來(lái)了，實(shí)際上并不是這個(gè)概念。馬云說(shuō)：“銀行不改變，我們就改變銀行。”很長(zhǎng)一段時(shí)間金融界沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這句話的含義，現(xiàn)在他們已經(jīng)體味出這句話的含義了，所以中國(guó)建設(shè)銀行已經(jīng)和阿里巴巴的螞蟻金服簽定了全面的戰(zhàn)略合作協(xié)議。從過(guò)去線上、線下各自為政、互相看不起到互相合作，因?yàn)橛泻献鞑庞泄糙A的機(jī)會(huì)。

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革所產(chǎn)生的變化就是我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)將以工業(yè)主導(dǎo)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)型，當(dāng)我國(guó)社會(huì)出現(xiàn)了中產(chǎn)階級(jí)后，生活性服務(wù)需求的升級(jí)也將成為一種必然趨勢(shì)，特別是涉及到幸福產(chǎn)業(yè)、精神文化方面以及資產(chǎn)管理服務(wù)，這些需求都會(huì)有比較大的變化和提升。

(本文節(jié)選自沈建忠會(huì)長(zhǎng)在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)第四次全體會(huì)議上的講話，題目為編者加)