居家服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最重要的工作之一，如何為業(yè)主提供完美的服務(wù)，首先要從我做起，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀規(guī)范是必不可少的。
 

1、到顧客家門前，應(yīng)先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒鐘進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。

2、進(jìn)入顧客家中前，整理工作服、工牌及隨身所帶物品。

3、顧客開(kāi)門后，應(yīng)主動(dòng)鞠躬30度，說(shuō)："您好，我是管理處的工作人員，請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么"或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。

4、得到顧客確認(rèn)后，服務(wù)人員主動(dòng)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎？"得到顧客許可，換好工作鞋，方能進(jìn)入顧客家中。

5、在顧客交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說(shuō)："謝謝，我會(huì)盡快做完。"并開(kāi)始服務(wù)。

6、服務(wù)完畢，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具及用品，并清理干凈工作現(xiàn)場(chǎng)。

7、若顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，服務(wù)人員應(yīng)保證滿足顧客合理需求，并主動(dòng)道歉："對(duì)不起，我馬上處理。"再進(jìn)行處理，完成后，請(qǐng)顧客再次確認(rèn)并在《居家服務(wù)情況記錄表》中簽字確認(rèn)。

8、若顧客對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí),可由客戶事務(wù)助理與其溝通并予以確認(rèn)。

9、收拾好物品，請(qǐng)顧客簽單，應(yīng)說(shuō)："謝謝，打擾您了，再見(jiàn)！"輕關(guān)門，并點(diǎn)頭致意。