基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

6、公示16小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目與收費價目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。

房屋管理

l、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬十小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、每3日巡區(qū)1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄 并及時維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝修裝飾管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)土臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人員關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危機房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時阻止并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃和私搭亂建改變房屋用途的行為及時勸阻并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。

共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

l、對共用設(shè)施神給進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)設(shè)備運行正常

4、對共用設(shè)設(shè)備定期組織巡查，做好巡巡記錄，需要維修，屬十小修范圍的及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主人會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新 改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設(shè)設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于低90%。

10、容易危及人身安全的設(shè)設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措；對可能發(fā)生的個種突發(fā)設(shè)備障

 應(yīng)急方案。

協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)主出入口 24小時值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部化每2小時至少巡邏1次。

3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對進(jìn)出小區(qū)的專修等勞務(wù)人員實行登記管理。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事情有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員和有關(guān)部門并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

保潔服務(wù)

l、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。

2、小區(qū)道路、廣場、停下場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，、半月拖洗1次：樓梯扶手．每周擦洗2次；共用部化玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清淘；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水銷按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)實際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹小定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

3、定期清除綠地雜草：、雜物。

4、、適時組織織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。