不到9點，市房管局副局長蔡冀川帶隊的8名處室負(fù)責(zé)人就來到了成都商報，坐在熱線電話旁準(zhǔn)備為市民服務(wù)。熱線剛開通，6部電話就響個不停，直到11：30熱線結(jié)束，幾名房管局工作人員這才放下熱得發(fā)燙的熱線電話，解答了市民關(guān)注最多的住房保障、物業(yè)管理等問題。

    熱線解答

    為市民量身訂制

    住房保障方案

    住房保障問題是市民關(guān)注的熱點話題，市房委辦副主任張宏告訴記者，通過熱線咨詢最多的問題，是關(guān)于各類保障性住房的準(zhǔn)入條件以及房源情況。“今年全市計劃開工建設(shè)各類保障性住房45471套，目前已經(jīng)全面開工。”張宏說，“其中廉租住房2389套、經(jīng)濟(jì)適用住房3447套、限價商品住房7762套、公共租賃住房31873套。”

    很多市民打電話進(jìn)來咨詢自己的條件符不符合申請保障性住房，現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人都仔細(xì)解答。同時還根據(jù)打進(jìn)熱線市民的情況，為他們量身訂制了住房保障方案。李先生想申請廉租房，經(jīng)過咨詢以后，房管局負(fù)責(zé)人表示他的收入超過廉租房的門檻了，但可以申請公租房，還給他出了幾個公租房的選擇方案。

    新政出臺

    年底或出臺

    物業(yè)服務(wù)政府指導(dǎo)價

    物業(yè)管理是市民最關(guān)心的熱點問題，因此昨日物管處副處長張睿也成了最忙的“接線員”。

    “物業(yè)費用上調(diào)一般都會遇到較大阻力，但多年來人工成本和物價成本的提升，確實給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來較大壓力。”張睿說。目前，他們正與市發(fā)改委共同研究制定新的物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)，按照五個服務(wù)等級制定不同的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，“預(yù)計新的物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)會在年底出臺”。

    “新的政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)出臺后，住宅小區(qū)（不含別墅）的業(yè)主可以根據(jù)自身的實際情況，選擇物業(yè)服務(wù)等級。”張睿說，“每一級政府指導(dǎo)價會有大約20%的浮動幅度，小區(qū)業(yè)主可以在這個價格幅度范圍內(nèi)與物管公司協(xié)商。”

    熱點關(guān)注

    緊急使用維修資金有三道保險

    小區(qū)電梯等共用設(shè)施壞了，要啟動維修資金往往很麻煩?，F(xiàn)在，在遇到這些緊急情況之前，就可以建立緊急預(yù)案。根據(jù)緊急使用預(yù)案的相關(guān)規(guī)定，啟動緊急預(yù)案后，成都區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門在收到備案申請的2個工作日內(nèi)提出備案意見。成都市住房專項維修資金監(jiān)督管理部門根據(jù)備案意見在24小時內(nèi)撥款。

    “咋個才能保證我們的錢不被亂用。”倪小姐打進(jìn)熱線咨詢。維修資金監(jiān)督管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有“多重保險”保障維修資金的安全。首先，維修項目要得到街道辦的確認(rèn)，然后區(qū)房管局查驗物業(yè)公司材料是否齊備。最后，還有第三方專業(yè)審計機(jī)構(gòu)緊盯資金安全，一發(fā)現(xiàn)問題就將上報，保證維修資金安全。

    現(xiàn)場督辦

    鏡頭1 業(yè)主委員會不作為 敦促改選

    武侯區(qū)云影路某小區(qū)的居民打進(jìn)熱線電話，“我們小區(qū)業(yè)委會存在不作為現(xiàn)象，紅牌樓街道辦早就已經(jīng)受理了我們的請求，要求業(yè)委會召開業(yè)主大會重新改選，但新的業(yè)委會還是沒有產(chǎn)生。”

    物管處副處長張睿接到電話后，馬上記錄下這名市民反映的情況，并立即與武侯區(qū)房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，督促武侯區(qū)房管局核查詳情后加快工作進(jìn)度。昨日下午，武侯區(qū)房管局已經(jīng)與紅牌樓街道辦取得聯(lián)系，將相關(guān)要求轉(zhuǎn)達(dá)。

    鏡頭2 來現(xiàn)場咨詢的大爺 為他釋疑

    昨日上午才8點過，家住錦江區(qū)的張大爺就來到成都商報社熱線嘉賓室，他說，“電話里說不清楚，我就直接過來了。”

    房管局質(zhì)檢信訪科科長王京和登記中心工作人員汪華鑫到達(dá)現(xiàn)場后，立刻為張大爺解答疑問。在仔細(xì)查看了張大爺提供的材料后，他們發(fā)現(xiàn)張大爺產(chǎn)權(quán)辦理方面還缺不少要件。隨后為張大爺羅列了一個材料清單，讓他從開發(fā)單位那里索取相應(yīng)的材料，再辦理產(chǎn)權(quán)過戶。提出解決方案后，汪華鑫還給張大爺留下了自己的辦公電話。