“長沙這么多小區(qū)，物業(yè)送水上門的可能僅時代一家，工程搶修效率高，提前供水了，這樣的服務(wù)值得稱贊，謝謝。”

在時代社區(qū)，無論是家里燈壞了，水龍頭堵塞了，還是電視機(jī)沒有信號，只要一個電話或一條微信，工程師傅就會在10分鐘內(nèi)出現(xiàn)在你面前，十八年始終如一。

 

 

 

 

 

自時代物業(yè)“感恩風(fēng)雨相伴十八載 物業(yè)價值提升工程”啟動以來，各社區(qū)繼續(xù)強(qiáng)化“10分鐘上門”的維修機(jī)制，進(jìn)一步拓寬報修渠道和加快升級OQC品質(zhì)管理系統(tǒng)，形成“30秒反饋——3分鐘聯(lián)系——10分鐘上門”的高效響應(yīng)機(jī)制，得到一致好評。

 

 

 

 

 

 

事件一：

10月26日，翠逸家園（廣州）業(yè)主陳先生由于忘記管家關(guān)于清洗小區(qū)水池的提醒，外出時忘記關(guān)水龍頭，導(dǎo)致水從房間門縫流出。巡查的客戶助理發(fā)現(xiàn)后，立即關(guān)閉總閘，并聯(lián)系工程匡師傅和李師傅立即前往清理，門一打開，師傅們二話不說就忙活起來，檢查水龍頭是否被清洗物堵塞、清理積水，每一個角落都不肯放過，就像在清理自己家一樣。很快，家里的積水被清洗干凈，而兩位師傅的鞋子卻早已經(jīng)濕透。

看到兩位師傅默默清理的背影，陳先生感動地說：“除了效率，我更多的是感覺到溫暖，每一個物業(yè)工作人員都把我們業(yè)主的家當(dāng)作自己的家去呵護(hù)，很放心。”

 

事件二：

某日，早上7:45。時代糖果3棟業(yè)主報修平臺漏水并有異味。接到電話后，工程陳師傅立即通知值班人員關(guān)掉水閘，同時拿起工具箱前往業(yè)主家。五分鐘后，陳師傅鉆進(jìn)潮濕的下水道排查故障，他顧不上淤泥傳來的刺鼻氣味，也不嫌臟不怕累，最終發(fā)現(xiàn)是水管老化斷裂導(dǎo)致漏水。稍后，陳主任和同事一起搶修，切割破裂水管、焊接，經(jīng)過一個半小時“奮戰(zhàn)”，老化水管煥然一新，然而師傅們并未著急離去，而是將整條水管再次檢查了一番，直到確保萬無一失才拖著疲憊的身體離開。

每次維修后，盡管很累也很困，但師傅們依然堅持崗位上，嚴(yán)陣以待，只要業(yè)主有需要，提起工具箱馬上前往。

 
 

事件三：

5月，一場突如其來的暴雨來襲。由于受市政道路影響，時代山湖海（珠海）地面下沉，導(dǎo)致水管爆裂，切斷了所有用水。為保障業(yè)主正常用水，工程師傅李永勝頂風(fēng)冒雨，在深十幾米的井道里逐一排查漏水點，更換水管，終于在夜幕降臨前恢復(fù)供水，讓業(yè)主如期用上水。

暴風(fēng)驟雨時，師傅們不怕累不嫌臟，爭分奪秒全力搶修。因為，任勞任怨，是他們對業(yè)主不變的承諾！

 

事件四：

38°的盛夏，時代傾城（長沙）業(yè)主家里空調(diào)突然停止工作，多次聯(lián)系廠家，卻并未解決問題。下午2點，熱浪正盛的時候，業(yè)主一家實在酷熱難忍，敞開門通風(fēng)，被正在巡查的工程戴師傅看見。聽完業(yè)主講述，戴師傅再打電話與廠家聯(lián)系后便離開。8分鐘后，只見戴師傅扛著電鉆和工具箱上門，逐一檢查發(fā)動機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器等，經(jīng)過一個小時的維修，空調(diào)終于順利運轉(zhuǎn)起來。離開時，戴師傅還再三叮嚀：“如果再有問題，隨時找我”。

看著汗流浹背的戴師傅，業(yè)主一個勁豎起大拇指說：“廠家一個星期沒解決的問題，戴師傅一個小時就解決了，為時代物業(yè)的高效服務(wù)點贊。”

 

 

業(yè)主們說：“雖然修水管、換燈泡、換開關(guān)是小事，但卻讓我們很放心。一個電話就搞定。”在時代，無論是春夏秋冬還是白天深夜，只要一個電話，師傅們就會快速出現(xiàn)在業(yè)主家里，這就是時代物業(yè)所努力帶給業(yè)主的舒適和安心。

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