成都好人家物業(yè)有限責(zé)任公司物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽試題簡(jiǎn)答題參考答案
發(fā)布2010-12-22
來(lái)源好人家物業(yè)
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一
1. 欠費(fèi)的成因：在大方面是因?yàn)槲覈?guó)的實(shí)際情況決定的，近50年沒有明確私有物權(quán)，也沒有為維護(hù)物權(quán)付費(fèi)的歷史。人們?cè)谟^念上的轉(zhuǎn)換速度還沒有跟上物權(quán)明確、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的節(jié)奏，不清楚物業(yè)的作用；
2. 從物業(yè)的角度說(shuō)，由于開發(fā)商在處理遺留問(wèn)題中存在瑕疵。沒有督促施工部門及時(shí)的維修和對(duì)報(bào)修問(wèn)題予以正面的答復(fù)；
3. 從公司分析，業(yè)主反映問(wèn)題沒及時(shí)處理，處理結(jié)果沒有業(yè)主的書面認(rèn)可的記錄。因長(zhǎng)期小問(wèn)題的積累造成業(yè)主不滿意而故意為之；
4. 從業(yè)主的角度分析，因相關(guān)知識(shí)和意識(shí)的欠缺，不能明確的辨別物業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)利益受到損害時(shí)，將全部責(zé)任歸咎為物業(yè)公司。
解決途徑：物業(yè)服務(wù)人員在工作中加大相關(guān)知識(shí)的宣傳；辨別事實(shí)，分清責(zé)任；
預(yù)防措施：培養(yǎng)員工社會(huì)責(zé)任感和基本職業(yè)道德；做好和業(yè)主的溝通和信息交流
二
物業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，正式處于發(fā)展的黃金階段充滿朝氣。但是行業(yè)還未逐步發(fā)展壯大，服務(wù)行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一股重要的力量一定會(huì)迅速的成長(zhǎng)起來(lái)。由于行業(yè)正處于成長(zhǎng)期，但從物業(yè)收費(fèi)考量公司已經(jīng)完成了基本任務(wù)，重要的是我們要做物業(yè)的延伸。讓業(yè)主高高興興的花錢買服務(wù)
當(dāng)然節(jié)流是工作的重要工作，加強(qiáng)員工觀念的培養(yǎng)。通過(guò)實(shí)際的隨手關(guān)燈、節(jié)約用水等方面實(shí)際踐行。強(qiáng)化責(zé)任感，為節(jié)能減排作出自己的貢獻(xiàn)。
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